Asignación, departamentos y etiquetas

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Cómo asignarte una conversación

  1. Abre la conversación. Cuando alguien la está viendo o el chat está asignado, una barra en la parte superior muestra "(nombre) está viendo este chat" o "Asignado a (nombre)".
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. Haz clic en "Asignarme". Para quitarlo, haz clic en "Desasignar".
  3. Para muchas conversaciones a la vez: usa "Seleccionar", luego "Más", y después "Asignarme".
¿Cómo asigno una conversación a un compañero?

La bandeja de entrada no tiene un selector para asignar a otra persona. Usa "Asignarme" o añade la conversación al departamento correcto (ver más abajo). Tu administrador también puede configurar reglas de asignación automática en Ajustes > IA y automatización > Automatizaciones ("Asignar a un usuario" o "Asignar por turnos").

Cómo añadir un departamento o una etiqueta a una conversación

  1. Abre el panel de contacto (haz clic en el nombre o la foto en la parte superior de la conversación).
  2. En "Departamentos", empieza a escribir y elige entre las sugerencias ("Agregar departamento").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. En "Etiquetas", empieza a escribir y elige una etiqueta ("Agregar etiqueta"). Si la etiqueta no existe y tienes permiso para gestionar etiquetas, elige "Agregar etiqueta (nombre)" para crearla.
  4. Para quitar una, haz clic en la X de su etiqueta.
  5. Una línea en la conversación registra el cambio, por ejemplo "Etiqueta VIP agregada por Sara".

Para muchas conversaciones a la vez, usa "Seleccionar", luego "Más", y después "Agregar etiqueta", "Quitar etiqueta", "Agregar departamento" o "Quitar departamento".