La barra sobre una conversación: etiquetas, departamentos e IA

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Debajo del nombre en la parte superior de una conversación hay una barra con lo que necesitas saber sobre este cliente de un vistazo.

  • Las etiquetas y departamentos del cliente, como fichas de colores. Cambian tan pronto como alguien añade o quita uno.
  • Cuando tu espacio de trabajo tiene un agente de IA activado, las opciones de IA al final de la barra: "Detener respuestas de IA" (o "Permitir respuestas de IA"), y "Pasar a la IA" cuando corresponda.

Cómo detener o permitir las respuestas de IA en una conversación

  1. Abre la conversación.
  2. En la barra debajo del nombre, haz clic en "Detener respuestas de IA". Verás "Las respuestas de IA están desactivadas para esta conversación".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Para volver a activarlas, haz clic en "Permitir respuestas de IA". Verás "Las respuestas de IA están activadas para esta conversación".

El mismo interruptor está en el menú de la conversación.

Cómo devolver una conversación a la IA

  1. Abre una conversación en la que alguien de tu equipo ya haya respondido. El agente de IA se mantiene en silencio en dicha conversación, por lo que la barra muestra "Pasar a la IA".
  2. Haz clic en "Pasar a la IA".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Una línea en la conversación lo registra, por ejemplo "Sara pasó esta conversación a la IA.", y verás "La IA volverá a responder en esta conversación".
  4. El agente responderá al siguiente mensaje del cliente, aunque una persona haya respondido antes.
¿Por qué no veo las opciones de IA en la barra?

Solo se muestran cuando tu espacio de trabajo tiene un agente de IA activado. Consulta Ajustes > IA y automatización > Agentes de IA.

¿Por qué no hay un botón "Pasar a la IA"?

Solo se muestra cuando la IA se mantiene en silencio porque alguien de tu equipo respondió. Si nadie ha respondido aún, la IA ya responde automáticamente.