Cómo devolver una conversación a la IA

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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La barra sobre una conversación: etiquetas, departamentos e IA. 1) Abre una conversación en la que alguien de tu equipo ya haya respondido. El agente de IA se mantiene en silencio en dicha conversación, por lo que la barra muestra "Pasar a la IA". 2) Haz clic en "Pasar a la IA". 3) Una línea en la conversación lo registra, por ejemplo "Sara pasó esta conversación a la IA.", y verás "La IA volverá a responder en esta conversación". 4) El agente responderá al siguiente mensaje del…

  1. Abre una conversación en la que alguien de tu equipo ya haya respondido. El agente de IA se mantiene en silencio en dicha conversación, por lo que la barra muestra "Pasar a la IA".
  2. Haz clic en "Pasar a la IA".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Una línea en la conversación lo registra, por ejemplo "Sara pasó esta conversación a la IA.", y verás "La IA volverá a responder en esta conversación".
  4. El agente responderá al siguiente mensaje del cliente, aunque una persona haya respondido antes.

Preguntas

¿Por qué no veo las opciones de IA en la barra?

Solo se muestran cuando tu espacio de trabajo tiene un agente de IA activado. Consulta Ajustes > IA y automatización > Agentes de IA.

¿Por qué no hay un botón "Pasar a la IA"?

Solo se muestra cuando la IA se mantiene en silencio porque alguien de tu equipo respondió. Si nadie ha respondido aún, la IA ya responde automáticamente.

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