Productos y pedidos de catálogo

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Cuando un cliente hace un pedido desde tu catálogo de WhatsApp, este aparece en el chat como una tarjeta de pedido. Cada producto ordenado se lista dentro de "Productos".

Qué muestra una tarjeta de pedido

  • El encabezado "Pedido" acompañado de un carrito.
  • Una línea por artículo: su imagen (si el equipo añadió una), su nombre (o su código de producto si aún no tiene nombre), la cantidad y el importe de la línea.
  • "Total", cuando todas las líneas tienen un precio en la misma moneda.
  • La nota del cliente, en caso de haber escrito alguna.

Cómo abrir Productos

  1. En la barra lateral, pulsa "Productos" (la tienda). En un móvil, abre el menú y selecciona "Productos".
    To open Products: "Products" marked on the screen in SyBox
  2. Verás los artículos que los clientes han pedido, ordenados empezando por el más reciente. Cada uno muestra foto, nombre, descripción, fecha del primer y último pedido y su último precio. También indica en cuántos "Pedidos" figuró y cuántas "Unidades" se solicitaron.
  3. Si todavía no se ha pedido nada, verás "Aún no hay artículos".

Cómo añadir nombre, descripción y foto a un producto (requiere el permiso "Gestionar productos")

  1. Abre "Productos".
  2. Para cambiar la imagen, pulsa en la cámara sobre la foto del artículo, elige una imagen y recórtala. Se guarda de inmediato.
    Products: an item with no picture yet; the camera on its picture adds one
  3. Para cambiar el nombre o la descripción, pulsa "Editar", completa "Nombre" y "Descripción", y luego pulsa Guardar.
    Products: the item's Edit form with its Name and Description boxes and the Save button
  4. El nuevo nombre y la foto también se reflejarán en las tarjetas de pedido de ese artículo dentro de las conversaciones.
¿Por qué Productos no muestra todo mi catálogo?

Productos solo lista los artículos que los clientes han pedido efectivamente. Cada artículo aparece la primera vez que alguien lo solicita.

¿Puedo enviar un producto a un cliente desde el panel de Productos?

No. El panel de Productos sirve para consultar pedidos y asignar nombres a los artículos. No incluye botón de envío. Para buscar en tu propio catálogo y enviar el enlace de un producto al chat, la administración puede conectar una API de ERP para "Productos" (consulta Configuración > Integraciones > API de ERP).

¿Puedo realizar alguna acción con la tarjeta de pedido, como confirmarlo?

No. Las tarjetas de pedido del catálogo de WhatsApp no tienen botones. Responde al cliente en el chat como lo harías normalmente.

¿Por qué una tarjeta de pedido muestra un código en lugar del nombre del producto?

Ese artículo aún no tiene un nombre asignado. Alguien con permiso para editar productos puede nombrarlo desde "Productos".