Llamadas de voz de WhatsApp en el navegador
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Puedes responder a los clientes que llamen a tu número de WhatsApp Business directamente desde la bandeja de entrada de SyBox en tu navegador. Los agentes no pueden hacer llamadas de WhatsApp a los clientes desde SyBox.
Requisitos
- Tener las llamadas activadas para el número en WhatsApp. En Configuración > Canales, abre "acciones" en el número (el botón de la campana) y pulsa "Activar llamadas". Verás "Llamadas activadas" cuando se complete. Si WhatsApp las rechaza, se mostrará el motivo correspondiente.
- El interruptor de SyBox para ese número. En la misma tarjeta del número, pulsa el botón de auriculares "Responder llamadas de voz con SyBox". Se pone verde al activarse, y por defecto viene apagado.
- Un navegador compatible con llamadas y otorgar permiso a SyBox para usar el micrófono.
Solo los usuarios con el permiso "Administrar números de WhatsApp" pueden modificar estos dos ajustes.
Cómo suena una llamada entrante
1. Aparece una tarjeta en la parte superior de la pantalla con el nombre y número de quien llama. También muestra a cuál de tus números llamó y el texto "Llamada de WhatsApp entrante".
2. Suena un pitido corto continuo. Algunos navegadores solo lo reproducen después de hacer clic en la página, así que mantente atento a la tarjeta.
3. Suena al mismo tiempo para todos los agentes conectados que pueden enviar mensajes desde ese número y ver la conversación de ese cliente.
- Pulsa "Respuesta".
- Si el navegador solicita acceso al micrófono, acéptalo.
- Aparece "Conectando…", luego inicia un temporizador y ya puedes hablar.
- El primer agente en pulsar "Respuesta" toma la llamada. La tarjeta desaparece para los demás.
- "Rechazar" descarta una llamada que nadie ha respondido todavía.
- Durante la llamada, pulsa "Silenciar" para apagar el micrófono y "Reactivar" para volver a encenderlo.
- Pulsa "Finalizar" para colgar.
- La ✕ ("Cerrar") solo oculta la tarjeta en tu pantalla; no interrumpe la llamada.
Qué se muestra después en la conversación
- Una llamada contestada muestra "Llamada respondida por" junto con el nombre del agente, la duración de la conversación y la fecha.
- Cualquier llamada no contestada en SyBox muestra "Llamada perdida" con la fecha y hora.
¿Pueden los agentes llamar a un cliente desde SyBox?
No. SyBox solo responde llamadas entrantes de WhatsApp. El botón "Llamar" junto a un número en un móvil o tableta solo abre el marcador telefónico habitual del dispositivo.
El interruptor está apagado. ¿Qué pasa si llama un cliente?
Los agentes siguen viendo la tarjeta "Llamada de WhatsApp entrante" con un pitido para saber que llaman. No pueden responderla en SyBox y la tarjeta se cierra sola.
Veo "Permiso de micrófono denegado" y la llamada se corta.
Otorga permiso de micrófono a SyBox en la configuración de sitios de tu navegador y atiende la siguiente llamada.
Veo "Este navegador no admite llamadas de voz".
Usa un navegador actualizado que admita llamadas.
Veo "Este número ya no está conectado a WhatsApp. Vuelve a conectarlo en el Administrador de WhatsApp."
El número perdió la conexión con WhatsApp. Vuelve a conectarlo en el Administrador de WhatsApp.
Alguien respondió la llamada en el teléfono de la empresa, pero SyBox dice "Llamada perdida". ¿Por qué?
SyBox solo confirma las llamadas contestadas dentro de la plataforma. Las demás se mostrarán como "Llamada perdida".
¿Una llamada abre la ventana de mensajes de 24 horas o marca el chat como no leído?
No. La llamada sitúa la conversación arriba del todo en la lista, pero no la marca como no leída ni abre la ventana de 24 horas.