Cómo rechazar, silenciar y finalizar una llamada
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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Llamadas de voz de WhatsApp en el navegador. "Rechazar" descarta una llamada que nadie ha respondido todavía. Durante la llamada, pulsa "Silenciar" para apagar el micrófono y "Reactivar" para volver a encenderlo. Pulsa "Finalizar" para colgar. La ✕ ("Cerrar") solo oculta la tarjeta en tu pantalla; no interrumpe la llamada.
- "Rechazar" descarta una llamada que nadie ha respondido todavía.
- Durante la llamada, pulsa "Silenciar" para apagar el micrófono y "Reactivar" para volver a encenderlo.
- Pulsa "Finalizar" para colgar.
- La ✕ ("Cerrar") solo oculta la tarjeta en tu pantalla; no interrumpe la llamada.
Preguntas
¿Pueden los agentes llamar a un cliente desde SyBox?
No. SyBox solo responde llamadas entrantes de WhatsApp. El botón "Llamar" junto a un número en un móvil o tableta solo abre el marcador telefónico habitual del dispositivo.
El interruptor está apagado. ¿Qué pasa si llama un cliente?
Los agentes siguen viendo la tarjeta "Llamada de WhatsApp entrante" con un pitido para saber que llaman. No pueden responderla en SyBox y la tarjeta se cierra sola.
Veo "Permiso de micrófono denegado" y la llamada se corta.
Otorga permiso de micrófono a SyBox en la configuración de sitios de tu navegador y atiende la siguiente llamada.
Veo "Este navegador no admite llamadas de voz".
Usa un navegador actualizado que admita llamadas.
Veo "Este número ya no está conectado a WhatsApp. Vuelve a conectarlo en el Administrador de WhatsApp."
El número perdió la conexión con WhatsApp. Vuelve a conectarlo en el Administrador de WhatsApp.
Alguien respondió la llamada en el teléfono de la empresa, pero SyBox dice "Llamada perdida". ¿Por qué?
SyBox solo confirma las llamadas contestadas dentro de la plataforma. Las demás se mostrarán como "Llamada perdida".
¿Una llamada abre la ventana de mensajes de 24 horas o marca el chat como no leído?
No. La llamada sitúa la conversación arriba del todo en la lista, pero no la marca como no leída ni abre la ventana de 24 horas.
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