Cómo permitir que los clientes vean que leíste su mensaje y que estás escribiendo

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En SyBox, esto se hace en Configuración > Espacio de trabajo > Funciones.

  1. Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Funciones.
  2. Activa "Mostrar «escribiendo…» al cliente". Está activado por defecto.
    Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes

En WhatsApp, Messenger e Instagram, cuando alguien de tu equipo empieza a escribir una respuesta, el cliente ve su último mensaje como leído (las marcas azules, o "Visto") y "escribiendo…", una vez por cada mensaje que envía. No se muestra nada mientras escribes una nota interna o un texto que empieza por "@" (una mención), ni después de que se cierre la ventana de 24 horas. Los agentes de IA nunca muestran "escribiendo…" en WhatsApp; el mensaje del cliente se marca como leído solo cuando la respuesta de la IA ha salido de verdad. En Messenger e Instagram, el cliente ve "escribiendo…" mientras la IA escribe.

Preguntas

Desactivé una función, pero alguien todavía la ve.

Pídele que recargue SyBox. El ajuste en sí se guarda de inmediato.

¿Por qué la traducción o la transcripción están desactivadas por defecto?

Usan IA en tus mensajes, así que cada espacio de trabajo decide si activarlas.

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