Formularios de WhatsApp

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Dónde: Configuración > Mensajería > Formularios de WhatsApp

Para qué sirve: Formularios que se abren dentro de WhatsApp (WhatsApp Flows). El cliente los rellena sin salir del chat, y sus respuestas llegan a la conversación. La respuesta a una pregunta vinculada a un campo de contacto se guarda en la ficha del cliente.

Quién puede abrirlo: usuarios con el permiso "Administrar números de WhatsApp". Cualquier persona que pueda responder en una conversación de WhatsApp puede enviar un formulario publicado.

Cómo crear un formulario de WhatsApp

  1. Ve a Configuración > Mensajería > Formularios de WhatsApp y haz clic en "Nuevo formulario". También puedes traer un formulario creado en WhatsApp Manager con "Sincronizar desde Meta".
  2. Elige el número de WhatsApp en "En el número de WhatsApp" y escribe el "Nombre del formulario (para ti)", el "Título que ve el cliente" y el "Botón de envío".
  3. En "Preguntas", escribe cada "Pregunta (20 letras)" y elige su tipo: "Respuesta corta", "Correo electrónico", "Número de teléfono", "Número", "Respuesta larga", "Lista desplegable", "Una de varias" o "Fecha". Para una lista desplegable o "Una de varias", escribe las "Opciones, separadas por comas".
    A WhatsApp form's questions: the question, its kind, Required and "Save the answer in"
  4. Marca "Obligatorio" si la pregunta debe responderse, y elige un campo de contacto en "Guardar la respuesta en" para guardar la respuesta en la ficha del cliente (consulta "Configuración > Equipo y clientes > Campos de contacto"). "Añadir una pregunta" añade la siguiente, hasta 20.
  5. Haz clic en Guardar. El formulario se publica en Meta. Si Meta lo rechaza, verás "Meta no aceptó esto:" y el motivo.

Cada formulario muestra su estado. Un formulario sin publicar aparece atenuado. Para cambiar un formulario publicado, edítalo en WhatsApp Manager y luego haz clic en "Sincronizar desde Meta".

Cómo enviar un formulario en una conversación

  1. En una conversación de WhatsApp, haz clic en el clip y elige "Enviar un formulario".
    The paperclip menu: "Send a form"
  2. Elige el formulario, escribe el "Botón (20 letras)" que tocará el cliente (si lo dejas vacío, se usa "Abrir el formulario") y, si quieres, un "Mensaje (opcional)".
  3. Haz clic en "Enviar". La conversación muestra el formulario que enviaste. Cuando el cliente lo envía, sus respuestas llegan como un mensaje, con una línea "Pregunta: respuesta" por cada una.

Solo puedes enviar un formulario dentro de la ventana de 24 horas, y solo un formulario publicado en el número de la conversación. Si no hay ninguno, verás "Todavía no hay formularios publicados. Crea uno en Configuración › Formularios de WhatsApp."