Comment appeler un client sur WhatsApp
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Appels vocaux WhatsApp sur navigateur.
- Dans la conversation WhatsApp, ouvrez le panneau du contact et cliquez sur "Appel WhatsApp" (l'icône WhatsApp) à côté du numéro du client. Ce bouton s'affiche lorsque l'un de vos numéros répond aux appels dans SyBox.
- C'est WhatsApp qui décide qui peut être appelé. Si le client a autorisé les appels, l'appel démarre dans votre navigateur : "Appel en cours…", puis "Ça sonne…", puis vous parlez, avec les boutons Coupure micro et Raccrocher, comme pour un appel entrant.
- Si le client n'a pas encore autorisé les appels, cliquez sur "Demander l'autorisation d'appeler". WhatsApp lui envoie "Pouvons-nous vous appeler sur WhatsApp ?". Vous voyez "Demande envoyée. Vous pourrez appeler dès que le client aura accepté." Sa réponse apparaît dans la conversation : "Le client a autorisé les appels WhatsApp" ou "Le client a refusé les appels WhatsApp".
L'appel est inscrit dans la conversation sous la forme "Appel sortant de" suivi du nom de l'agent et de sa durée, ou avec la mention "sans réponse" si personne n'a décroché. Meta facture à la minute les appels passés par votre entreprise.
Questions
Je vois "Le client n'a pas autorisé les appels, et WhatsApp ne permet pas encore une nouvelle demande."
WhatsApp limite la fréquence à laquelle vous pouvez solliciter le même client. Attendez sa réponse, ou renouvelez la demande plus tard.
Je vois "Les appels sont désactivés sur ce numéro WhatsApp."
Activez les appels pour ce numéro dans Paramètres > Canaux (voir "Prérequis indispensables" plus haut).
Les agents peuvent-ils téléphoner à un client depuis SyBox ?
Oui, sur WhatsApp, lorsque le client l'autorise : voir "Comment appeler un client sur WhatsApp". Le bouton "Appeler" à côté d'un numéro de téléphone sur mobile ou tablette ouvre l'application téléphonique standard de l'appareil.
L'option est coupée. Que se passe-t-il si un client nous appelle ?
Les agents reçoivent tout de même la notification "Appel WhatsApp entrant" accompagnée d'un bip d'avertissement. Il est impossible de décrocher dans SyBox et l'encart disparaît automatiquement.
Le message "Autorisation du microphone refusée" s'affiche et coupe l'appel.
Donnez l'accès au micro pour le site SyBox dans les réglages de votre navigateur web, puis reprenez l'appel suivant.
J'ai le message "Ce navigateur ne prend pas en charge les appels vocaux".
Mettez à jour votre navigateur web ou utilisez une version récente compatible avec la voix.
Le message indique "Ce numéro n'est plus connecté à WhatsApp. Reconnectez-le dans WhatsApp Manager."
La liaison entre le numéro et WhatsApp a sauté. Reconnectez-le depuis votre WhatsApp Manager.
Nous avons répondu directement sur le téléphone physique, mais SyBox indique "Appel manqué". Pourquoi ?
SyBox ne peut valider que les communications décrochées directement dans sa propre interface. Tout décrochage externe est comptabilisé comme "Appel manqué".
Un appel relance-t-il la fenêtre des 24 heures ou passe-t-il la conversation en non lue ?
Non. L'appel remonte bien la conversation au sommet de la liste, mais il ne marque pas le fil comme non lu et n'ouvre pas la fenêtre de messagerie de 24 heures.
En savoir plus sur Appels vocaux WhatsApp sur navigateur.