Comment donner accès à une conversation à un collègue (@open)
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Réponses rapides, notes internes et mentions. Il arrive qu'un collègue affecté à une autre ligne ait ponctuellement besoin de voir un échange. Vous pouvez lui ouvrir cette conversation précise sans lui donner accès à toute votre ligne. Ouvrez la discussion et passez en « Note interne ». Tapez « @open » (présent dans la liste @ sous l'intitulé « Afficher cette discussion à un collègue qui n'y a pas accès »), puis sélectionnez votre collègue. Les personnes…
- Il arrive qu'un collègue affecté à une autre ligne ait ponctuellement besoin de voir un échange. Vous pouvez lui ouvrir cette conversation précise sans lui donner accès à toute votre ligne.
- Ouvrez la discussion et passez en « Note interne ».
- Tapez « @open » (présent dans la liste @ sous l'intitulé « Afficher cette discussion à un collègue qui n'y a pas accès »), puis sélectionnez votre collègue. Les personnes n'ayant pas accès apparaissent en haut ; sous la séparation se trouvent celles qui y ont déjà accès et qui seront simplement mentionnées.
- Envoyez la note.
Ce collègue voit alors apparaître la conversation dans sa liste, avec tout son historique et les futurs messages en temps réel, et peut répondre au client directement sur la ligne concernée. Le reste de vos conversations sur cette ligne lui reste invisible. Un bandeau lui indique « Partagé avec vous par » suivi de votre nom. De votre côté, vous voyez « Partagé avec » et son nom ; cliquez sur × (« Lui retirer l'accès ») pour révoquer l'accès immédiatement. Si tout le monde y a déjà accès, la liste affiche « Tout le monde a déjà accès à cette conversation ».
Qui peut le faire : l'administrateur de l'organisation et les utilisateurs disposant du droit « Partager une conversation avec un collègue (@open) » dans Paramètres > Équipe et clients > Utilisateurs.
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