Cara menambahkan balasan cepat

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Balasan cepat. 1) Buka Pengaturan > Balasan cepat. 2) Klik "Balasan cepat baru". 3) Ketik "Pintasan", misalnya "jam" atau "/jam". Anda dapat mengetik "/" atau tidak menggunakannya. 4) Opsional: ketik "Judul" agar balasan mudah dikenali dalam daftar. 5) Ketik "Pesan". Anda dapat menggunakan kata-kata ini, dan kata-kata tersebut akan terisi saat balasan digunakan: 6) Pilih "Tindak lanjut": 7) Jika Anda memilih "Ingatkan saya" atau…

  1. Buka Pengaturan > Balasan cepat.
    Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button
  2. Klik "Balasan cepat baru".
    The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder
  3. Ketik "Pintasan", misalnya "jam" atau "/jam". Anda dapat mengetik "/" atau tidak menggunakannya.
  4. Opsional: ketik "Judul" agar balasan mudah dikenali dalam daftar.
  5. Ketik "Pesan". Anda dapat menggunakan kata-kata ini, dan kata-kata tersebut akan terisi saat balasan digunakan:
    • {name} menjadi nama pelanggan
    • {agent} menjadi nama agen yang mengirimnya
    • {company} menjadi nama bisnis Anda
  6. Pilih "Tindak lanjut":
    • "Tidak ada": tanpa tindak lanjut.
    • "Ingatkan saya": SyBox mengingatkan agen setelah jumlah jam yang Anda atur.
    • "Kirim otomatis": SyBox mengirim pesan ke pelanggan secara otomatis setelah jumlah jam yang Anda atur.
  7. Jika Anda memilih "Ingatkan saya" atau "Kirim otomatis", masukkan "Jam setelah pengiriman" (dari 1 hingga 8760, yaitu satu tahun).
  8. Jika Anda memilih "Kirim otomatis", ketik "Pesan" yang akan dikirim. Anda juga dapat melampirkan file dengan tombol klip kertas, dan menghapusnya dengan tanda X. Jika file tersebut berupa file audio, kotak pesan disembunyikan karena audio tidak dapat memuat teks.
  9. Klik "Simpan".

Pertanyaan

Bagaimana cara menggunakan balasan cepat dalam percakapan?

Di kotak pesan, ketik "/" dan pintasannya, atau cukup ketik "/" untuk melihat daftar, lalu pilih balasannya.

Agen mengetik "/" tetapi tidak melihat balasan cepat.

Mereka memerlukan izin "Lihat balasan cepat". Periksa juga cakupan akses "Balasan cepat" di pengaturan pengguna mereka. Cakupan tersebut mungkin membatasi mereka ke beberapa balasan atau tidak sama sekali.

Bisakah beberapa balasan cepat hanya digunakan oleh pengguna tertentu?

Ya. Di Pengaturan > Pengguna, edit pengguna dan atur cakupan akses "Balasan cepat" ke "Hanya" atau "Kecuali", lalu centang balasannya.

Bagaimana cara mengirim pesan ke pelanggan secara otomatis sehari kemudian?

Buat balasan cepat dengan Tindak lanjut diatur ke "Kirim otomatis", "Jam setelah pengiriman" diatur ke 24, dan pesan yang akan dikirim. Saat agen mengirim balasan cepat ini, tindak lanjut dikirim 24 jam kemudian.

Pelajari lebih lanjut tentang Balasan cepat.