Cara menanyakan pesan pelanggan ke AI
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI. 1) Buka menu pesan (panah di samping pesan) dan pilih "Tanya AI". 2) Tab "AI" akan terbuka dengan pesan tersebut sebagai pertanyaan Anda. Jika ada lebih dari satu agen, klik agen yang ingin ditanya pada baris di atas kotak input.
- Buka menu pesan (panah di samping pesan) dan pilih "Tanya AI".
- Tab "AI" akan terbuka dengan pesan tersebut sebagai pertanyaan Anda. Jika ada lebih dari satu agen, klik agen yang ingin ditanya pada baris di atas kotak input.
- "Materi agen ini tidak menjawab hal ini." berarti basis pengetahuan agen, instruksinya, dan sistem Anda tidak memuat jawabannya.
- "Terlalu banyak pertanyaan dalam waktu singkat. Coba lagi dalam beberapa menit." berarti Anda mengajukan terlalu banyak pertanyaan dalam waktu singkat.
Pertanyaan
Penyedia AI mana saja yang dapat saya gunakan?
Daftar "Tipe" di bagian "Agen AI baru" menampilkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, dan DeepSeek. Anda memerlukan Kunci API sendiri dari pihak penyedia.
Siapa yang membayar penggunaan AI?
Anda sendiri, langsung ke pihak penyedia Anda, melalui kunci milik Anda sendiri. SyBox menampilkan token yang digunakan pada setiap kartu agen dan di tabel Penggunaan, tetapi tidak menampilkan harga.
Saya sudah membuat agen tetapi tidak membalas pelanggan. Mengapa?
Agen hanya membalas melalui alur otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi dan buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan sakelar "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas dalam keadaan aktif. Pastikan juga bahwa:
- percakapan tersebut tidak sedang dipilih opsi "Hentikan balasan AI"
- percakapan tidak diblokir, tidak ditandai sebagai spam, atau tidak diarsipkan (arsip sementara tidak menghentikannya)
- belum ada anggota tim Anda yang membalas di dalamnya (agen tetap diam sampai percakapan ditandai Selesai, sampai waktu "Jawab kembali setelah" berlalu, atau sampai seseorang mengeklik "Serahkan ke AI" pada bilah di bawah nama percakapan).
Bisakah agen menjanjikan telepon balik, diskon, atau tanggal pengiriman ke pelanggan?
Tidak secara mandiri. Agen tidak akan menjanjikan apa pun atas nama tim Anda kecuali instruksi Anda menyatakan demikian.
Saya mendapatkan pesan "[Provider] menolak kunci: …"
Penyedia menolak kunci tersebut. Periksa apakah Anda telah menyalin seluruh kunci, apakah kuncinya aktif, dan apakah penagihan atau kuota sudah diatur di akun penyedia Anda. Kemudian coba lagi.
Saya mendapatkan pesan "Kunci [provider] ini tidak menyediakan model apa pun yang dapat digunakan agen ini."
Kunci Anda tidak memiliki akses ke model yang didukung oleh SyBox. Periksa paket dan hak akses akun penyedia Anda, atau gunakan kunci lain.
Kartu menampilkan "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?
Itu adalah penolakan terakhir dari pihak penyedia, misalnya kunci kedaluwarsa atau kuota habis. Perbaiki di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan tempel kunci baru.
Bisakah saya memiliki agen yang berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?
Ya. Buat satu agen untuk setiap tujuan. Kemudian buat satu otomatisasi untuk setiap agen, masing-masing dengan kondisi "Saluran" yang memilih nomor atau halaman yang sesuai.
Apakah mengunggah file baru akan menambahkan isi ke data yang sudah ada?
Tidak. Mengunggah atau menempel teks akan menggantikan seluruh basis pengetahuan agen. Kumpulkan semua materi agen tersebut ke dalam satu kali unggahan.
Agen membalas sesuatu yang seharusnya tidak dibalas, atau memberi jawaban yang salah. Bagaimana cara memperbaikinya?
Tambahkan atau perbaiki informasi di basis pengetahuan, atau tambahkan aturan di "Instruksi Anda". Kemudian gunakan "Coba pertanyaan" untuk memeriksa jawaban baru tersebut.
Bisakah agen menugaskan percakapan atau menambahkan label?
Ya, melalui instruksi Anda. Gunakan nomor-nomor yang tercantum di bawah "Instruksi Anda", misalnya "tugaskan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".
Pelajari lebih lanjut tentang Agen AI.