Cómo indicar que estás disponible para nuevas conversaciones
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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Asignación, departamentos y etiquetas. 1) En la fila del título de la lista de conversaciones, junto al lápiz, haz clic en el interruptor "Disponible para nuevas conversaciones". Muestra "Disponible" o "No disponible". 2) Disponible: "Estás disponible. Se te pueden asignar nuevas conversaciones." No disponible: "No estás disponible. No se te asignarán nuevas conversaciones.".
- En la fila del título de la lista de conversaciones, junto al lápiz, haz clic en el interruptor "Disponible para nuevas conversaciones". Muestra "Disponible" o "No disponible".
- Disponible: "Estás disponible. Se te pueden asignar nuevas conversaciones." No disponible: "No estás disponible. No se te asignarán nuevas conversaciones."
Se activa al iniciar sesión. Si lo desactivas, permanece desactivado hasta que vuelvas a activarlo o vuelvas a iniciar sesión; cerrar sesión en cualquier dispositivo lo desactiva. Un cliente que vuelve a escribir sigue con su propio agente.
En Automatizaciones, "Asignar por turnos" tiene la opción "Solo agentes disponibles" (marcada en una regla nueva). Si no hay nadie disponible, la conversación espera sin asignar y pasa al primer agente que esté disponible, empezando por la más antigua, y ese agente recibe un aviso.
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