Cara menelepon pelanggan lewat WhatsApp
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Kotak masuk > Panggilan suara WhatsApp di browser.
- Di percakapan WhatsApp, buka panel kontak dan klik "Panggilan WhatsApp" (ikon WhatsApp) di samping nomor pelanggan. Tombol ini muncul jika salah satu nomor Anda menjawab panggilan di SyBox.
- WhatsApp yang menentukan siapa yang boleh ditelepon. Jika pelanggan sudah mengizinkan panggilan, panggilan dimulai di browser Anda: "Memanggil…", lalu "Berdering…", lalu Anda mulai berbicara, dengan tombol Bisukan dan Akhiri seperti pada panggilan masuk.
- Jika pelanggan belum mengizinkan panggilan, klik "Minta izin untuk menelepon". WhatsApp mengirimkan "Bolehkah kami menelepon Anda lewat WhatsApp?" kepada mereka. Anda akan melihat "Permintaan izin terkirim. Anda bisa menelepon setelah pelanggan menyetujuinya." Jawaban mereka muncul di percakapan: "Pelanggan mengizinkan panggilan WhatsApp" atau "Pelanggan menolak panggilan WhatsApp".
Panggilan dicatat di percakapan sebagai "Panggilan keluar oleh" diikuti nama agen dan durasinya, atau "tidak dijawab" jika tidak ada yang mengangkat. Meta menagih panggilan yang dilakukan oleh bisnis Anda, per menit.
Pertanyaan
Saya melihat "Pelanggan belum mengizinkan panggilan, dan WhatsApp belum mengizinkan permintaan lain."
WhatsApp membatasi seberapa sering Anda boleh meminta izin kepada pelanggan yang sama. Tunggu jawaban mereka, atau minta lagi nanti.
Saya melihat "Panggilan nonaktif di nomor WhatsApp ini."
Aktifkan panggilan untuk nomor tersebut di Pengaturan > Saluran (lihat "Hal yang dibutuhkan" di atas).
Bisakah agen menelepon pelanggan dari SyBox?
Ya, di WhatsApp, jika pelanggan mengizinkannya: lihat "Cara menelepon pelanggan lewat WhatsApp". Tombol "Panggil" di samping nomor telepon pada perangkat ponsel atau tablet akan membuka aplikasi papan dial standar perangkat tersebut.
Pengaturan sakelar sedang nonaktif. Apa yang terjadi saat pelanggan menelepon?
Agen tetap melihat kartu "Panggilan WhatsApp masuk" disertai satu kali bunyi bip agar mereka tahu ada panggilan masuk. Mereka tidak dapat menjawabnya di SyBox, dan kartu akan tertutup dengan sendirinya.
Saya melihat "Izin mikrofon ditolak" dan panggilan langsung terputus.
Izinkan akses mikrofon untuk SyBox di pengaturan situs browser Anda, lalu jawab panggilan berikutnya.
Saya melihat "Browser ini tidak mendukung panggilan suara".
Gunakan browser versi terbaru yang mendukung panggilan suara.
Saya melihat "Nomor ini tidak lagi terhubung ke WhatsApp. Hubungkan kembali di WhatsApp Manager."
Nomor telah kehilangan koneksi ke WhatsApp. Hubungkan kembali nomor tersebut di WhatsApp Manager.
Rekan kami menjawab panggilan melalui ponsel kantor, tetapi SyBox menampilkan "Panggilan tidak terjawab". Mengapa?
SyBox hanya dapat mengonfirmasi panggilan yang dijawab di dalam SyBox. Semua panggilan lainnya akan ditampilkan sebagai "Panggilan tidak terjawab".
Apakah panggilan membuka jendela pesan 24 jam atau menandai obrolan belum dibaca?
Tidak. Panggilan akan memindahkan percakapan ke urutan teratas, tetapi tidak menandainya belum dibaca atau membuka jendela 24 jam.
Pelajari lebih lanjut tentang Panggilan suara WhatsApp di browser.