Come riattivare gli agenti arrestati
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. 1) Vai su Impostazioni > Agenti IA. 2) Fai clic su "Riattiva gli agenti arrestati".
- Vai su Impostazioni > Agenti IA.
- Fai clic su "Riattiva gli agenti arrestati".
Vengono riattivati solo gli agenti disattivati tramite "Arresta tutti gli agenti IA". Un agente che era già disattivato in precedenza rimane disattivato.
Domande
Quali provider IA posso utilizzare?
L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" li mostra: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. È necessaria una tua chiave API fornita dal provider.
Chi paga per l'utilizzo dell'IA?
Paghi tu, direttamente al tuo provider, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati sulla scheda di ciascun agente e nella tabella dei consumi, ma non mostra i prezzi.
Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?
Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" collegata al tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia acceso. Verifica anche che:
- nella conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
- la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (l'archiviazione temporanea non la blocca)
- nessuno del tuo team abbia già risposto (l'agente non interviene finché la chat non viene contrassegnata come Risolta, finché non trascorrono le ore di "Rispondi di nuovo dopo" o finché qualcuno non fa clic su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettere a un cliente di richiamarlo, uno sconto o una data di consegna?
Non di sua iniziativa. L'agente non promette nulla a nome del tuo team, a meno che le tue istruzioni non lo autorizzino espressamente.
Ricevo il messaggio "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"
Il provider non ha accettato la chiave. Verifica di aver copiato l'intera chiave, che sia attiva e che fatturazione o soglie di utilizzo siano impostate sul tuo account provider. Poi riprova.
Ricevo il messaggio "Questa chiave [provider] non include nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."
La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Controlla il piano e i permessi del tuo account provider, oppure usa un'altra chiave.
La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?
Indica l'ultimo rifiuto da parte del provider, ad esempio una chiave scaduta o una soglia esaurita. Risolvi il problema sul tuo account provider, oppure fai clic su Modifica e incolla una nuova chiave.
Posso usare agenti diversi per numeri o canali diversi?
Sì. Crea un agente per ogni scopo. Poi crea un'automazione per ciascun agente, impostando una condizione "Canale" che filtri i numeri o le pagine desiderati.
Se carico un nuovo file, verrà aggiunto a quello già presente?
No. Il caricamento o l'inserimento di testo sostituisce l'intera base di conoscenza dell'agente. Raccogli tutto il materiale per quell'agente in un unico caricamento.
L'agente ha risposto a qualcosa a cui non doveva, o ha risposto male. Come posso correggerlo?
Aggiungi o correggi le informazioni nella base di conoscenza, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Quindi usa "Prova una domanda" per verificare la nuova risposta.
L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?
Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegna all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1".
Altre informazioni su Agenti IA.