Chatwoot

Atualizado em

Onde: Definições > Integrações > Chatwoot

Para que serve:

Se a sua equipe já trabalha no Chatwoot, o SyBox pode espelhar as suas conversas nele. Cada mensagem que chega nos números que você escolher aparece na sua caixa de entrada do Chatwoot, e as respostas que os seus atendentes escrevem no Chatwoot são enviadas ao cliente pelo SyBox, via WhatsApp. O SyBox continua sendo o ponto de conexão: o número permanece conectado aqui e o histórico fica guardado no SyBox.

Antes de começar, no Chatwoot: crie uma caixa de entrada do tipo "API". Dela, você vai copiar o identificador da caixa (Caixas de entrada → sua caixa de API → Configuração) e o Webhook Secret (na aba Configurações da mesma caixa) e, nas configurações de Perfil de um administrador, o token de acesso dele.

Como conectar o Chatwoot

  1. Acesse Definições > Integrações > Integrações ("Espelhe as conversas deste espaço em um helpdesk que você já utiliza.").
  2. Clique em "Conectar o Chatwoot".
    Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers
  3. Preencha o "Nome" (e uma imagem, se quiser) e, em seguida, preencha o "Endereço do Chatwoot" (apenas o endereço do seu Chatwoot, sem nada depois), a "Chave de assinatura" (o Webhook Secret da caixa) e o "Identificador da caixa".
  4. "Chave de identidade": preencha somente se a validação de identidade estiver ativada no seu Chatwoot. Caso contrário, deixe o campo vazio.
  5. Preencha o "ID da conta" e o "Token de acesso do administrador". O SyBox testa o token antes de salvar, aponta o webhook da caixa para o SyBox por você e exibe as suas próprias respostas no Chatwoot com o usuário correto.
  6. Em "Números", mantenha "Todos os números" ou marque as linhas que deseja espelhar.
  7. Clique em Salvar.

Sem o ID da conta e o token, o cartão mostra "Somente entrada — adicione um ID de conta e um token de agente para espelhar suas respostas": as mensagens dos clientes chegam ao Chatwoot, mas as respostas enviadas pelo SyBox não aparecem lá.

Uma nota interna no Chatwoot chega ao cliente?

Não. As notas privadas do Chatwoot ficam somente no Chatwoot; apenas as respostas de verdade são enviadas ao cliente.