Como limitar as respostas de um agente

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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Abra a página do agente. 2) Em "Máximo de respostas em 24 horas", digite um número em "Para um cliente" (limite por cliente), em "Para todos os clientes" (total geral de respostas), ou em ambos. 0 significa sem limite. 3) Os números são salvos assim que você os altera; não há botão Salvar para eles.

  1. Abra a página do agente.
  2. Em "Máximo de respostas em 24 horas", digite um número em "Para um cliente" (limite por cliente), em "Para todos os clientes" (total geral de respostas), ou em ambos. 0 significa sem limite.
  3. Os números são salvos assim que você os altera; não há botão Salvar para eles.

As 24 horas são uma janela contínua: a contagem sempre considera as últimas 24 horas. Quando o agente atinge o limite, ele para de responder e passa a conversa para a sua equipe, que vê uma nota cinza no chat, como: "O assistente Móveis S.A. atingiu o limite de 20 respostas para este cliente em 24 horas. Sua equipe assume esta conversa por enquanto." O agente volta a responder assim que a contagem das últimas 24 horas ficar abaixo do limite. Isso não é uma transferência de atendimento: a conversa não é atribuída a ninguém.

Perguntas

Quais provedores de IA posso utilizar?

A lista "Tipo" dentro de "Novo agente de IA" exibe as opções: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. É necessário ter uma Chave de API própria gerada no provedor.

Quem paga pelo consumo da IA?

Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua própria chave. O SyBox exibe os tokens consumidos no card do agente e na tabela de Uso, mas não apresenta valores em dinheiro.

Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. Por quê?

O agente só atua por meio de automações. Acesse Definições > IA e automação > Automações e crie uma regra com a ação "Responder com IA" selecionando o seu agente. Verifique se o Estado da automação está como "Ligada" e se o botão "As automações estão ativas" no topo da página está ativado. Confira também se:

  • a opção "Parar respostas de IA" não foi acionada na conversa
  • a conversa não está bloqueada, marcada como spam ou arquivada (o arquivamento temporário não interfere)
  • ninguém da sua equipe respondeu antes (o agente silencia até a conversa ser marcada como Concluída, até passarem as horas de "Voltar a responder após", ou até alguém clicar em "Passar para a IA" na barra abaixo do nome do contato).
O agente pode combinar um retorno por telefone, prometer desconto ou dar um prazo de entrega ao cliente?

Por iniciativa própria, não. O agente nunca faz promessas em nome da sua equipe, a não ser que as instruções dele autorizem isso expressamente.

Aparece a mensagem "[Provedor] recusou a chave: …". O que fazer?

O provedor rejeitou a chave informada. Verifique se copiou a chave completa, se ela continua válida e se o faturamento ou cota da sua conta no provedor estão em dia. Depois tente novamente.

Aparece a mensagem "Esta chave de [provedor] não oferece nenhum dos modelos que este agente pode usar."

Sua chave não tem acesso aos modelos suportados pelo SyBox. Verifique o plano e as permissões na sua conta do provedor, ou utilize outra chave.

O card exibe a mensagem "Último erro". O que devo fazer?

Trata-se da última recusa enviada pelo provedor, como uma chave expirada ou cota esgotada. Ajuste a pendência na sua conta do provedor ou clique em Editar e insira uma nova chave.

Posso usar agentes diferentes para números ou canais distintos?

Sim. Basta criar um agente para cada finalidade. Depois, crie uma automação para cada agente, aplicando uma condição de "Canal" para filtrar os números ou páginas corretos.

Fazer o upload de um novo arquivo soma o conteúdo ao que já existe?

Não. O envio de um arquivo ou texto digitado substitui por completo a base de conhecimento daquele agente. Reúna todo o conteúdo dele em um único envio.

O agente respondeu algo indevido ou errou a resposta. Como corrigir?

Inclua ou acerte a informação na base de conhecimento, ou defina uma regra em "Suas instruções". Em seguida, valide a nova resposta pela ferramenta "Testar uma pergunta".

O agente consegue atribuir conversas ou adicionar rótulos?

Sim, através das instruções. Utilize os identificadores numéricos listados logo abaixo de "Suas instruções", por exemplo: "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

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