Como informar que você está disponível para novas conversas
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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Atribuições, departamentos e etiquetas. 1) Na linha de título da lista de conversas, ao lado do lápis, clique na chave "Disponível para novas conversas". Ela mostra "Disponível" ou "Indisponível". 2) Disponível: "Você está disponível. Novas conversas podem ser atribuídas a você." Indisponível: "Você está indisponível. Nenhuma conversa nova será atribuída a você.".
- Na linha de título da lista de conversas, ao lado do lápis, clique na chave "Disponível para novas conversas". Ela mostra "Disponível" ou "Indisponível".
- Disponível: "Você está disponível. Novas conversas podem ser atribuídas a você." Indisponível: "Você está indisponível. Nenhuma conversa nova será atribuída a você."
A chave fica ativada quando você faz login. Se você a desativar, ela continua desativada até você ativá-la de novo ou fazer login novamente; sair da conta em qualquer dispositivo também a desativa. Um cliente que volta a escrever continua com o próprio atendente.
Em Automações, "Atribuir em rodízio" tem a opção "Somente agentes disponíveis" (marcada em uma regra nova). Se ninguém estiver disponível, a conversa aguarda sem atribuição e vai para o primeiro agente que ficar disponível, começando pelas mais antigas, e esse agente é notificado.
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