كيفية تجربة المحادثة مع وكيل
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > الذكاء الاصطناعي والأتمتة > وكلاء الذكاء الاصطناعي. 1) افتح صفحة الوكيل وتبويب "محادثة" الخاص به. 2) اضغط على "محادثة جديدة"، أو افتح إحدى محادثاتك من القائمة. 3) اكتب كما يكتب العميل، واضغط على إرسال. يرد الوكيل كما يستلم العميل الرد، ويتذكر الرسائل السابقة لنفس المحادثة كأي محادثة حقيقية. 4) إذا ترتب على الرد إجراء ما، توضح بطاقات أسفله تحت عنوان "ما سيترتب على هذا الرد" الإجراء وسببه: صمت الوكيل لاستلام شخص للمحادثة، أو إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي لهذا العميل، أو…
- افتح صفحة الوكيل وتبويب "محادثة" الخاص به.
- اضغط على "محادثة جديدة"، أو افتح إحدى محادثاتك من القائمة.
- اكتب كما يكتب العميل، واضغط على إرسال. يرد الوكيل كما يستلم العميل الرد، ويتذكر الرسائل السابقة لنفس المحادثة كأي محادثة حقيقية.
- إذا ترتب على الرد إجراء ما، توضح بطاقات أسفله تحت عنوان "ما سيترتب على هذا الرد" الإجراء وسببه: صمت الوكيل لاستلام شخص للمحادثة، أو إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي لهذا العميل، أو تسجيل الطلب في "طلبات غير متوفرة لدينا" أو في "مشكلات تحتاج إلى حل"، أو إضافة تصنيف أو قسم، أو إسناد المحادثة أو تمييزها بنجمة. وتوضح كل بطاقة سبب الوكيل ("السبب: …")، أو "لم يُذكر أي سبب". ولا يتم تغيير أي شيء فعليًا.
- إذا سلّم الوكيل المحادثة لشخص، يلتزم الصمت كما يحدث في المحادثات الفعلية. اضغط على "إعادة التسليم للذكاء الاصطناعي" لجعله يرد من جديد.
محادثاتك خاصة بك وحدك. تعرض القائمة 15 محادثة في كل مرة ("تحميل المزيد")، وتُظهر المحادثة الطويلة أحدث رسائلها أولاً ("تحميل الرسائل السابقة"). لترتيب القائمة، استخدم "أرشفة" (عرض "المؤرشفة"، ثم "استعادة") أو "حذف المحادثة" ("هل تريد حذف هذه المحادثة؟ لا يمكن فتحها مجدداً.").
وتظهر الأسباب في المحادثات الحقيقية أيضًا: فعندما يسلم الوكيل محادثة لفريقك، أو يوقف الذكاء الاصطناعي، أو يميز محادثة بنجمة، تنتهي الملاحظة الرمادية بـ "— السبب: …"، كما يحتفظ أي طلب أو مشكلة يسجلها بالسبب في البريد المرسل.
الأسئلة
ما هي مزودات الذكاء الاصطناعي التي يمكنني استخدامها؟
تعرضها قائمة "النوع" تحت "وكيل ذكاء اصطناعي جديد": Gemini وChatGPT وClaude وDeepSeek وOpenRouter (مفتاح واحد لنماذج متعددة). وتحتاج إلى مفتاح API الخاص بك من المزود.
من يدفع تكاليف استهلاك الذكاء الاصطناعي؟
تدفعها أنت لمزودك مباشرة من خلال مفتاحك الخاص. ويعرض SyBox التوكنات المستهلكة على بطاقة كل وكيل وفي جدول الاستخدام، دون عرض أي أسعار.
أنشأتُ وكيلاً ولكنه لا يرد على العملاء، ما السبب؟
لا يرد الوكيل إلا من خلال أتمتة. انتقل إلى الإعدادات > الذكاء الاصطناعي والأتمتة > الأتمتة وأنشئ أتمتة تتضمن إجراء "الرد بالذكاء الاصطناعي" محددًا فيها وكيلك. وتأكد من أن حالة الأتمتة "تعمل" وأن زر "الأتمتة تعمل" بالأعلى مفعّل. وتأكد أيضًا مما يلي:
- لم يتم اختيار "إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي" للمحادثة
- المحادثة ليست محظورة، أو مصنفة كرسالة مزعجة، أو مؤرشفة (الأرشفة المؤقتة لا توقف الرد)
- لم يرد أحد أفراد فريقك فيها بالفعل (يظل الوكيل صامتًا حتى تُعلّم المحادثة كمكتملة، أو تنقضي ساعات "معاودة الرد بعد"، أو يضغط شخص ما على "تسليم للذكاء الاصطناعي" في الشريط أسفل اسم المحادثة).
هل يستطيع الوكيل أن يعِد العميل بإعادة الاتصال به أو بمنحه خصمًا أو بموعد تسليم؟
ليس تلقائيًا بمفرده. فلا يقدم الوكيل أي وعود نيابة عن فريقك إلا إذا نصت تعليماتك الموجهة له على السماح بذلك.
تظهر لي رسالة "[المزود] رفض المفتاح: …"
لم يقبل المزود المفتاح. تحقق من نسخ المفتاح كاملاً، وأنه نشط، وأن الفوترة أو الحصص مفعلة في حسابك لدى المزود، ثم أعد المحاولة.
تظهر لي رسالة "مفتاح [المزود] هذا لا يتيح أياً من النماذج التي يمكن لهذا الوكيل استخدامها."
لا يملك مفتاحك صلاحية الوصول للنماذج التي يدعمها SyBox. راجع الباقة والصلاحيات في حسابك لدى المزود، أو استخدم مفتاحًا آخر.
يظهر على البطاقة "آخر خطأ"، فماذا أفعل؟
هذا آخر رفض ورد من المزود، كأن يكون المفتاح منتهي الصلاحية أو استُنفدت الحصة. أصلح المشكلة في حساب المزود، أو اضغط تعديل والصق مفتاحًا جديدًا.
هل يمكنني تخصيص وكلاء مختلفين لأرقام أو قنوات مختلفة؟
نعم. أنشئ وكيلاً لكل غرض، ثم أنشئ أتمتة لكل وكيل مع شرط "القناة" لتحديد الأرقام أو الصفحات المطلوبة.
هل تؤدي إضافة ملف جديد إلى إضافته للمحتوى الموجود مسبقًا؟
لا. يؤدي الرفع أو اللصق إلى استبدال قاعدة المعرفة للوكيل بالكامل. لذا اجمع كافة معلومات هذا الوكيل في ملف رفع واحد.
رد الوكيل على أمر لا يفترض الرد عليه، أو أجاب بشكل خاطئ، فكيف أصحح ذلك؟
أضف المعلومات أو صححها في قاعدة المعرفة، أو أضف قاعدة في "تعليماتك". ثم استخدم تبويب "محادثة" للوكيل للتحقق من الإجابة الجديدة.
هل يستطيع الوكيل إسناد المحادثات أو إضافة تصنيفات؟
نعم، من خلال تعليماتك. استخدم الأرقام الموضحة تحت حقل "تعليماتك"، مثل "أسندها إلى المستخدم 3" أو "أضف التصنيف 1".
المزيد عن وكلاء الذكاء الاصطناعي.