Registro de auditoría
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Dónde: Configuración > Espacio de trabajo > Registro de auditoría
Para qué sirve: Una lista de quién cambió qué en tu espacio de trabajo y cuándo. Úsalo para responder preguntas como "¿quién cambió esta automatización?", "¿quién le dio más permisos a este compañero?" o "¿quién eliminó estos contactos?".
Quién puede abrirlo: El administrador principal del espacio de trabajo y los usuarios con el permiso "Ver registro de auditoría" (Configuración > Equipo y clientes > Usuarios). El permiso viene desactivado por defecto.
Qué se registra:
- Equipo y permisos: cuando se agrega, modifica, activa, desactiva o elimina un usuario, incluidos los permisos concedidos y retirados, y la desactivación de la verificación en dos pasos.
- Etiquetas, departamentos, respuestas rápidas y campos de contacto.
- Automatizaciones y chatbots, incluida una automatización ejecutada manualmente desde una conversación.
- Agentes de IA: sus instrucciones, base de conocimientos, palabras e interruptores, y la configuración para todos los agentes.
- Canales: números de WhatsApp, páginas de Facebook, Instagram, bots de Telegram, TikTok, chat en vivo, y pasarelas de SMS y correo electrónico.
- Plantillas y difusiones (creadas, iniciadas, pausadas, reanudadas, detenidas, eliminadas).
- Integraciones y claves API: webhooks, claves API, enlaces de acceso, API de ERP, Chatwoot y Shopify.
- La propia configuración del espacio de trabajo: Organización, Funciones, el código de verificación y el informe de analíticas por correo electrónico.
- Conversaciones eliminadas y acciones sobre una selección de conversaciones (Hecho, asignar, archivar, etiquetas, departamentos, eliminar).
- Contactos eliminados, importados y exportados, y clientes del CRM eliminados.
Un cambio rechazado o un guardado que no modificó nada no se registra. Los mensajes que envías y lees tampoco se registran.
Qué muestra cada entrada:
- quién hizo el cambio (o "SyBox, por su cuenta", por ejemplo cuando un webhook se desactivó tras fallar muchas veces seguidas)
- qué hizo y sobre qué, por ejemplo "cambió la regla de Bienvenida"
- el área, la fecha y la hora, el dispositivo (por ejemplo "Chrome · Windows") y la dirección IP
- qué cambió, como "antes → después". Un cambio de permisos muestra "Concedido:" y "Retirado:". Un dato secreto, como una contraseña o una clave de acceso, muestra solo "(oculto)": su valor nunca se guarda. Un texto largo, como las instrucciones de un agente, muestra su longitud en lugar del texto.
Los números de teléfono de los clientes nunca se escriben en el registro. Una conversación se muestra por el nombre del cliente.
- Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Registro de auditoría.
- Elige un área en "Todas las áreas", una persona en "Todos" o fechas en "Desde" y "Hasta". La lista se actualiza al instante.
- Escribe en el cuadro de búsqueda para encontrar un nombre o un detalle.
- Los cambios más recientes aparecen primero. Haz clic en "Mostrar anteriores" abajo para ver más.
Cuánto tiempo se conserva: un año. Las entradas más antiguas se eliminan automáticamente.
No puedo ver el Registro de auditoría.
Pídele al administrador principal de tu espacio de trabajo que marque "Ver registro de auditoría" para ti en Configuración > Equipo y clientes > Usuarios.
¿Puede alguien editar o eliminar una entrada?
No. Nadie en el espacio de trabajo puede modificar el registro.
Una importación de muchos contactos aparece como una sola entrada. ¿Es correcto?
Sí. Una importación o exportación se envía por partes. Las partes realizadas por la misma persona en un plazo de 15 minutos forman una sola entrada, con el número total de contactos.