Chatwoot

Actualizado el

Dónde: Configuración > Integraciones > Chatwoot

Para qué sirve:

Si tu equipo ya trabaja en Chatwoot, SyBox puede reflejar tus conversaciones allí. Cada mensaje que llega a los números que elijas aparece en tu bandeja de entrada de Chatwoot, y las respuestas que tus agentes escriben en Chatwoot se envían al cliente desde SyBox, por WhatsApp. SyBox sigue siendo la puerta de enlace: el número sigue conectado aquí y el historial se queda en SyBox.

Antes de empezar, en Chatwoot: crea una bandeja de entrada de tipo "API". De ella copiarás su identificador de bandeja (Bandejas de entrada → tu bandeja de API → Configuración) y su Webhook Secret (en la pestaña Configuración de esa misma bandeja), y de los ajustes del perfil de un administrador, su token de acceso.

Cómo conectar Chatwoot

  1. Ve a Configuración > Integraciones > Integraciones ("Refleja las conversaciones de este espacio en un servicio de asistencia que ya utilizas.").
  2. Haz clic en "Conectar Chatwoot".
    Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers
  3. Ponle un "Nombre" (y una imagen, si quieres) y luego completa "Dirección de Chatwoot" (solo la dirección de tu Chatwoot, sin nada después), la "Clave de firma" (el Webhook Secret de la bandeja) y el "Identificador de la bandeja".
  4. "Clave de identidad": solo si en tu Chatwoot está exigida la validación de identidad. Si no, déjala vacía.
  5. Completa el "ID de la cuenta" y el "Token de acceso del administrador". SyBox prueba el token antes de guardar, dirige por ti el webhook de la bandeja a SyBox y muestra tus propias respuestas en Chatwoot con el usuario correcto.
  6. En "Números", deja "Todos los números" o marca las líneas que quieres reflejar.
  7. Haz clic en Guardar.

Sin el ID de la cuenta y el token, la tarjeta muestra "Solo entrante — añade un ID de cuenta y un token de agente para reflejar tus propias respuestas": los mensajes de los clientes llegan a Chatwoot, pero las respuestas enviadas desde SyBox no aparecen allí.

¿Una nota interna en Chatwoot le llega al cliente?

No. Las notas privadas de Chatwoot se quedan en Chatwoot; solo las respuestas reales se envían al cliente.