Cómo detener todos los agentes de IA a la vez
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. 1) Vaya a Configuración > Agentes de IA. 2) Haga clic en "Detener todos los agentes de IA" junto a "Nuevo agente de IA". 3) Confirme. El mensaje dice "Todos los agentes de IA dejarán de responder a clientes, traducir y describir imágenes hasta que vuelva a activarlos." Si hay automatizaciones que usan los agentes, las lista bajo "Estas automatizaciones los usan y los omitirán:".
- Vaya a Configuración > Agentes de IA.
- Haga clic en "Detener todos los agentes de IA" junto a "Nuevo agente de IA".
- Confirme. El mensaje dice "Todos los agentes de IA dejarán de responder a clientes, traducir y describir imágenes hasta que vuelva a activarlos." Si hay automatizaciones que usan los agentes, las lista bajo "Estas automatizaciones los usan y los omitirán:".
Cada agente que estaba activo se desactiva. No se elimina nada: sus bases de conocimiento y ajustes se mantienen.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" bajo "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude y DeepSeek. Necesita su propia clave API del proveedor.
¿Quién paga el consumo de la IA?
Usted, directamente a su proveedor a través de su propia clave. SyBox muestra los tokens consumidos en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra importes económicos.
He creado un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Un agente solo responde a través de una automatización. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" que utilice su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización sea "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" en la parte superior esté activado. Compruebe también que:
- no se haya seleccionado "Detener respuestas de IA" en la conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivo temporal no la detiene)
- nadie de su equipo haya respondido ya en ella (el agente permanece en silencio hasta que la conversación se marque como Hecha, hasta que pasen las horas de "Volver a responder tras", o hasta que alguien haga clic en "Pasar a la IA" en la barra bajo el nombre de la conversación).
¿Puede el agente prometer a un cliente devolverle la llamada, un descuento o una fecha de entrega?
Por sí solo no. Un agente no se compromete a nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones indiquen expresamente que puede hacerlo.
Me aparece "[Proveedor] rechazó la clave: …"
El proveedor no aceptó la clave. Compruebe que copió la clave completa, que esté activa y que la facturación o cuota esté configurada en su cuenta del proveedor. Luego inténtelo de nuevo.
Me aparece "Esta clave de [proveedor] no ofrece ninguno de los modelos que este agente puede usar."
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Compruebe el plan y los permisos de su cuenta de proveedor, o use otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Ese es el último rechazo del proveedor, por ejemplo una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta del proveedor, o haga clic en Editar y pegue una nueva clave.
¿Puedo tener diferentes agentes para diferentes números o canales?
Sí. Cree un agente para cada propósito. Luego cree una automatización por agente, cada una con una condición de "Canal" que seleccione los números o páginas correspondientes.
¿Subir un nuevo archivo se añadirá a lo que ya existe?
No. Subir o pegar texto reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Incluya todo el material de ese agente en una sola carga.
El agente respondió a algo que no debía o contestó mal. ¿Cómo lo corrijo?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o añada una regla en "Sus instrucciones". Luego use "Probar una pregunta" para comprobar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Utilice los números que figuran bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnala al usuario 3" o "añade la etiqueta 1".
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