Cómo volver a activar los agentes detenidos
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. 1) Vaya a Configuración > Agentes de IA. 2) Haga clic en "Volver a activar los agentes detenidos".
- Vaya a Configuración > Agentes de IA.
- Haga clic en "Volver a activar los agentes detenidos".
Solo se vuelven a activar los agentes que "Detener todos los agentes de IA" desactivó. Un agente que ya estaba apagado antes permanece apagado.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" bajo "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude y DeepSeek. Necesita su propia clave API del proveedor.
¿Quién paga el consumo de la IA?
Usted, directamente a su proveedor a través de su propia clave. SyBox muestra los tokens consumidos en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra importes económicos.
He creado un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Un agente solo responde a través de una automatización. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" que utilice su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización sea "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" en la parte superior esté activado. Compruebe también que:
- no se haya seleccionado "Detener respuestas de IA" en la conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivo temporal no la detiene)
- nadie de su equipo haya respondido ya en ella (el agente permanece en silencio hasta que la conversación se marque como Hecha, hasta que pasen las horas de "Volver a responder tras", o hasta que alguien haga clic en "Pasar a la IA" en la barra bajo el nombre de la conversación).
¿Puede el agente prometer a un cliente devolverle la llamada, un descuento o una fecha de entrega?
Por sí solo no. Un agente no se compromete a nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones indiquen expresamente que puede hacerlo.
Me aparece "[Proveedor] rechazó la clave: …"
El proveedor no aceptó la clave. Compruebe que copió la clave completa, que esté activa y que la facturación o cuota esté configurada en su cuenta del proveedor. Luego inténtelo de nuevo.
Me aparece "Esta clave de [proveedor] no ofrece ninguno de los modelos que este agente puede usar."
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Compruebe el plan y los permisos de su cuenta de proveedor, o use otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Ese es el último rechazo del proveedor, por ejemplo una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta del proveedor, o haga clic en Editar y pegue una nueva clave.
¿Puedo tener diferentes agentes para diferentes números o canales?
Sí. Cree un agente para cada propósito. Luego cree una automatización por agente, cada una con una condición de "Canal" que seleccione los números o páginas correspondientes.
¿Subir un nuevo archivo se añadirá a lo que ya existe?
No. Subir o pegar texto reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Incluya todo el material de ese agente en una sola carga.
El agente respondió a algo que no debía o contestó mal. ¿Cómo lo corrijo?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o añada una regla en "Sus instrucciones". Luego use "Probar una pregunta" para comprobar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Utilice los números que figuran bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnala al usuario 3" o "añade la etiqueta 1".
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