Comment ajouter un numéro pour un client WhatsApp arrivé sans numéro
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Certains clients WhatsApp vous contactent uniquement avec un nom d'utilisateur WhatsApp, de sorte que leur conversation n'a pas de numéro de téléphone. Si vous êtes autorisé à voir les numéros des clients, le volet affiche alors un champ de numéro vide sous le nom.
- Saisissez le numéro du client dans le champ. Il est lu d'abord selon le pays de la conversation, donc un numéro local fonctionne aussi.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Le numéro s'affiche sur la conversation pour votre équipe, mais le client reste identifié par WhatsApp et non par ce numéro. Si le numéro appartient déjà à une autre conversation, le message « Ce numéro appartient déjà à une autre conversation : (nom) » s'affiche et il n'est pas enregistré. Lorsque WhatsApp transmet plus tard le vrai numéro du client, celui-ci remplace le numéro saisi. Seul l'administrateur principal peut corriger ou effacer un numéro saisi.
Questions
Quelle différence entre les Notes et la Note pour l'IA ?
Les Notes sont strictement réservées à vos collègues et restent invisibles pour l'IA. La Note pour l'IA est lue par votre agent virtuel à chaque fois qu'il formule une réponse pour ce client.
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