Comment assigner une conversation à un collègue

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Assignation, départements et étiquettes. 1) Ouvrez la conversation et cliquez sur le bouton d'assignation dans l'en-tête. Si votre portée d'accès "Utilisateurs à qui il peut assigner" désigne des collègues, un menu s'ouvre : "M'assigner" (ou "Retirer l'assignation"), puis les collègues à qui vous pouvez assigner et qui peuvent aussi voir cette conversation. 2) Cliquez sur un collègue. Si personne ne convient, le menu indique "Aucune autre personne à qui…

  1. Ouvrez la conversation et cliquez sur le bouton d'assignation dans l'en-tête. Si votre portée d'accès "Utilisateurs à qui il peut assigner" désigne des collègues, un menu s'ouvre : "M'assigner" (ou "Retirer l'assignation"), puis les collègues à qui vous pouvez assigner et qui peuvent aussi voir cette conversation.
  2. Cliquez sur un collègue. Si personne ne convient, le menu indique "Aucune autre personne à qui vous pouvez assigner ne voit cette conversation".

Avec "Aucun" (la valeur par défaut pour un nouvel utilisateur), le bouton peut seulement vous assigner la conversation ou retirer l'assignation. Pour retirer une conversation à un collègue, votre portée doit aussi désigner ce collègue. Votre administrateur définit la portée dans Paramètres > Utilisateurs ("Utilisateurs à qui il peut assigner"). Les règles d'attribution automatique se trouvent dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations ("Attribuer à un utilisateur" ou "Attribuer à tour de rôle").

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