Comment indiquer que vous êtes disponible pour de nouvelles conversations

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Assignation, départements et étiquettes. 1) Sur la ligne de titre de la liste des conversations, à côté du stylo, cliquez sur l'interrupteur "Disponible pour les nouvelles conversations". Il affiche "Disponible" ou "Indisponible". 2) Disponible : "Vous êtes disponible. De nouvelles conversations peuvent vous être attribuées." Indisponible : "Vous êtes indisponible. Aucune nouvelle conversation ne vous sera attribuée.".

  1. Sur la ligne de titre de la liste des conversations, à côté du stylo, cliquez sur l'interrupteur "Disponible pour les nouvelles conversations". Il affiche "Disponible" ou "Indisponible".
  2. Disponible : "Vous êtes disponible. De nouvelles conversations peuvent vous être attribuées." Indisponible : "Vous êtes indisponible. Aucune nouvelle conversation ne vous sera attribuée."

Il est activé lorsque vous vous connectez. Une fois désactivé, il reste désactivé jusqu'à ce que vous le réactiviez ou que vous vous reconnectiez ; une déconnexion sur n'importe quel appareil le désactive. Un client qui revient reste avec son propre agent.

Dans Automatisations, "Attribuer à tour de rôle" propose l'option "Uniquement les agents disponibles" (cochée pour une nouvelle règle). Si personne n'est disponible, la conversation attend sans être assignée et va au premier agent qui devient disponible, en commençant par la plus ancienne, et cet agent est averti.

En savoir plus sur Assignation, départements et étiquettes.