Comment dupliquer un agent

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA. 1) Cliquez sur « Dupliquer » (l'icône de copie) sur la carte de l'agent dans la liste, ou ouvrez sa page et cliquez sur « Dupliquer » entre Modifier et Supprimer. 2) Dans « Nom de la copie », tapez un nom. 3) Dans « Type », conservez le fournisseur actuel ou choisissez-en un autre pour y transférer la copie. La copie hérite des instructions, des réglages, du dictionnaire de remplacement et de la base de…

  1. Cliquez sur « Dupliquer » (l'icône de copie) sur la carte de l'agent dans la liste, ou ouvrez sa page et cliquez sur « Dupliquer » entre Modifier et Supprimer.
  2. Dans « Nom de la copie », tapez un nom.
  3. Dans « Type », conservez le fournisseur actuel ou choisissez-en un autre pour y transférer la copie. La copie hérite des instructions, des réglages, du dictionnaire de remplacement et de la base de connaissances de l'agent.
  4. Dans « Clé API », choisissez une clé : celle de l'agent, ou celle d'un autre agent du même type (affichée sous la forme « nom (…abcd) »). Vous pouvez aussi choisir « Saisir une nouvelle clé » et en coller une. Vers un autre type sans agent existant, collez une nouvelle clé.
  5. Choisissez le « Modèle » et le niveau de « Réflexion ».
  6. Cliquez sur Enregistrer. La clé est d'abord testée auprès du fournisseur. La page de la copie s'ouvre, et sa base de connaissances se charge avec une barre de progression.

Si le message « La base de connaissances de [nom] a été chargée avant que SyBox n'en conserve une copie. Téléversez-la à nouveau sur [nom], puis dupliquez-le. » s'affiche, téléversez à nouveau les documents de l'agent, puis dupliquez-le.

Questions

Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?

La liste « Type » lors de la création (« Nouvel agent IA ») les détaille : Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek et OpenRouter (une seule clé pour de multiples modèles). Vous devez utiliser votre propre clé API obtenue auprès du fournisseur.

Qui paie pour l'utilisation de l'IA ?

Vous réglez directement votre fournisseur d'IA, selon les consommations de votre clé. SyBox indique le décompte des tokens sur la carte de l'agent et dans son tableau d'utilisation, mais n'affiche aucun tarif.

J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?

Un agent ne répond que par le biais d'une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une règle avec l'action « Répondre avec l'IA » associée à votre agent. Assurez-vous que l'état de la règle est « Activée » et que l'option « Les automatisations sont actives » en haut est bien cochée. Vérifiez aussi que :

  • la commande « Arrêter les réponses de l'IA » n'a pas été activée sur la conversation
  • la conversation n'est ni bloquée, ni classée en spam, ni archivée (un archivage temporaire ne bloque pas l'agent)
  • personne de votre équipe n'a déjà répondu dans ce fil (l'agent reste silencieux jusqu'à ce que la conversation soit Terminée, que le délai de « Répondre à nouveau après » soit passé, ou que quelqu'un clique sur « Passer à l'IA » sous le nom du contact).
L'agent peut-il promettre un rappel, accorder une remise ou garantir une date de livraison ?

Pas de sa propre initiative. Un agent ne s'engage sur rien au nom de votre équipe à moins que vos instructions ne l'y autorisent formellement.

Je reçois le message « [Provider] a refusé la clé : … »

Le fournisseur n'a pas validé la clé d'API. Vérifiez que la clé a été copiée en entier, qu'elle est active et que la facturation ou les quotas sont bien configurés sur votre compte fournisseur. Réessayez ensuite.

Je reçois le message « Cette clé [provider] ne donne accès à aucun modèle utilisable par cet agent. »

Votre clé ne permet pas d'accéder aux modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez l'abonnement et les autorisations de votre compte fournisseur, ou changez de clé.

La carte affiche « Dernière erreur ». Que faire ?

C'est le dernier refus renvoyé par le fournisseur, par exemple une clé expirée ou un solde épuisé. Réglez le souci sur votre compte fournisseur, ou cliquez sur Modifier pour renseigner une nouvelle clé valide.

Puis-je dédier différents agents à différents numéros ou canaux ?

Tout à fait. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation pour chacun, avec une condition de « Canal » ciblant les numéros ou pages correspondants.

Est-ce que téléverser un nouveau fichier s'ajoute au contenu déjà en place ?

Non. Tout nouveau fichier ou texte collé remplace l'intégralité de la base de l'agent. Rassemblez tous les contenus nécessaires pour cet agent en un seul téléversement.

L'agent a répondu à un sujet qu'il ne devait pas traiter, ou s'est trompé. Comment rectifier le tir ?

Complétez ou corrigez les éléments dans sa base de connaissances, ou insérez une consigne précise dans « Vos instructions ». Utilisez ensuite l'onglet « Chat » pour tester son nouveau comportement.

L'agent peut-il attribuer des conversations ou poser des étiquettes ?

Oui, en le précisant dans vos instructions. Appuyez-vous sur les identifiants chiffrés listés sous « Vos instructions », par exemple « attribue la conversation à l'utilisateur 3 » ou « ajoute l'étiquette 1 ».

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