Comment marquer les conversations comme terminées d'elles-mêmes
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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
- Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
- Sous "Marquage des conversations comme terminées", saisissez un nombre dans "Heures sans réponse du client avant qu'une conversation soit marquée comme terminée d'elle-même (0 = jamais)". L'enregistrement est automatique dès que vous quittez le champ. 0 est la valeur par défaut et désactive l'option. Le maximum est de 720 heures (30 jours).
- À partir de ce moment, SyBox vérifie toutes les quelques minutes. Une conversation est marquée comme terminée lorsque votre équipe a écrit le dernier message, que le client n'a pas répondu pendant ce nombre d'heures et que le client y a écrit au moins une fois.
- Restent telles quelles : les discussions entre collègues, les contacts bloqués ou indésirables, les conversations où un agent IA a écrit la dernière réponse (le client attend toujours votre équipe) et les conversations inactives depuis plus d'une semaine au-delà du nombre d'heures défini lorsque vous activez l'option.
- Lorsque le client écrit à nouveau, la conversation se rouvre d'elle-même, comme toute conversation terminée.
- Si vous saisissez autre chose qu'un nombre compris entre 0 et 720, le message "Saisissez un nombre d'heures compris entre 0 et 720." s'affiche et le champ revient à la valeur enregistrée.
Questions
À qui la note est-elle attribuée ?
À la personne de votre équipe qui a écrit en dernier au client avant que la conversation soit marquée comme terminée. Si personne ne l'a fait, à la personne qui l'a marquée comme terminée.
L'enquête n'a pas été envoyée. Pourquoi ?
Vérifiez qu'elle est activée et que le canal est coché (ou qu'aucun canal n'est coché). Elle n'est pas envoyée en dehors de la fenêtre de réponse du canal, à un client déjà sollicité au cours des dernières 24 heures, ou lorsque le client a écrit à nouveau avant l'heure d'envoi prévue.
J'ai désactivé une fonctionnalité mais quelqu'un la voit toujours.
Demandez-lui de recharger SyBox. Le paramètre lui-même est enregistré immédiatement.
Pourquoi la traduction ou la transcription est-elle désactivée par défaut ?
Elles utilisent l'IA sur vos messages, chaque espace de travail choisit donc de les activer.
En savoir plus sur Fonctionnalités.