Cara menyatakan bahwa Anda tersedia untuk percakapan baru
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Penugasan, departemen, dan label. 1) Di baris judul daftar percakapan, di samping ikon pena, klik tombol "Tersedia untuk percakapan baru". Tombol ini menampilkan "Tersedia" atau "Tidak tersedia". 2) Tersedia: "Anda tersedia. Percakapan baru dapat ditugaskan kepada Anda." Tidak tersedia: "Anda tidak tersedia. Tidak ada percakapan baru yang akan ditugaskan kepada Anda.".
- Di baris judul daftar percakapan, di samping ikon pena, klik tombol "Tersedia untuk percakapan baru". Tombol ini menampilkan "Tersedia" atau "Tidak tersedia".
- Tersedia: "Anda tersedia. Percakapan baru dapat ditugaskan kepada Anda." Tidak tersedia: "Anda tidak tersedia. Tidak ada percakapan baru yang akan ditugaskan kepada Anda."
Tombol ini aktif saat Anda masuk. Jika dimatikan, tombol tetap nonaktif sampai Anda mengaktifkannya lagi atau masuk kembali; keluar dari perangkat mana pun akan menonaktifkannya. Pelanggan yang kembali tetap ditangani oleh agennya sendiri.
Di Otomatisasi, "Tugaskan secara bergilir" memiliki opsi "Hanya agen yang tersedia" (tercentang untuk aturan baru). Jika tidak ada yang tersedia, percakapan menunggu tanpa penugasan dan diberikan kepada agen pertama yang menjadi tersedia, dimulai dari yang paling lama menunggu, dan agen tersebut akan diberi notifikasi.
Pelajari lebih lanjut tentang Penugasan, departemen, dan label.