Cara mengirim balasan cepat dalam bahasa pelanggan

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Balasan cepat. 1) Buka balasan cepat tersebut dan aktifkan "Kirim dalam bahasa pelanggan". 2) Klik "Simpan".

  1. Buka balasan cepat tersebut dan aktifkan "Kirim dalam bahasa pelanggan".
  2. Klik "Simpan".

Saat otomatisasi mengirim balasan ini ke pelanggan yang menulis dalam bahasa lain, SyBox menerjemahkannya satu kali menggunakan layanan terjemahan ruang kerja Anda, lalu menyimpan versi tersebut. Versi yang disimpan ditampilkan di bawah "Terjemahan", satu kotak untuk setiap bahasa ("Belum ada. Terjemahan akan muncul di sini saat balasan ini pertama kali dikirim ke pelanggan dalam bahasa lain."). Anda dapat memperbaiki suatu versi lalu klik Simpan, atau menghapusnya dengan ✕ lalu klik Simpan. Mengubah teks balasan itu sendiri akan menghapus semua terjemahannya: "Teks balasan berubah, jadi terjemahannya dihapus."

SyBox mengenali bahasa pelanggan dari bahasa yang diatur pada kontak, lalu dari jenis huruf pesannya, lalu dari apa yang pernah ditulisnya sebelumnya.

Pertanyaan

Bagaimana cara menggunakan balasan cepat di dalam percakapan?

Di kolom input pesan, ketik "/" diikuti pintasannya, atau cukup ketik "/" untuk membuka daftar pilihan, lalu klik balasan yang ingin dikirim.

Agen sudah mengetik "/" tetapi pilihan balasan cepat tidak muncul.

Pastikan agen memiliki izin "Lihat balasan cepat". Cek juga pengaturan "Cakupan akses" untuk "Balasan cepat" di profil mereka, karena mungkin ada pembatasan daftar balasan atau tidak diberi akses sama sekali.

Apakah balasan cepat tertentu bisa dibatasi hanya untuk agen tertentu?

Bisa. Buka Pengaturan > Pengguna, edit pengguna yang dimaksud, lalu ubah cakupan akses "Balasan cepat" menjadi "Hanya" atau "Kecuali" dan centang daftar balasannya.

Bagaimana cara mengirim pesan ke pelanggan secara otomatis satu hari setelah chat terakhir?

Buat balasan cepat dengan Tindak lanjut disetel ke "Kirim otomatis", isi "Jam setelah pengiriman" dengan angka 24, lalu tulis pesannya. Saat agen mengirim balasan cepat ini, pesan otomatis akan dikirim ke pelanggan 24 jam kemudian.

Pelajari lebih lanjut tentang Balasan cepat.