Cara mengatur batas maksimum percakapan untuk pengguna

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Pengguna. Batas maksimum adalah target: setiap pengguna dapat menjawab sejumlah percakapan tertentu, dan baru mendapat tambahan jika manajer menaikkannya. Saat menambahkan pengguna, ketik angkanya di "Batas maksimum awal" ("Biarkan kosong jika tanpa batas maksimum. Balasan pertama di setiap percakapan dihitung satu."). Untuk melihat sejauh mana pemakaiannya, buka pengguna tersebut dengan Edit: "Percakapan terpakai:" dan…

  • Batas maksimum adalah target: setiap pengguna dapat menjawab sejumlah percakapan tertentu, dan baru mendapat tambahan jika manajer menaikkannya.
  • Saat menambahkan pengguna, ketik angkanya di "Batas maksimum awal" ("Biarkan kosong jika tanpa batas maksimum. Balasan pertama di setiap percakapan dihitung satu.").
  • Untuk melihat sejauh mana pemakaiannya, buka pengguna tersebut dengan Edit: "Percakapan terpakai:" dan "Sisa:".
  • Untuk memberi tambahan, klik "Naikkan batas maksimum". Sebuah kartu kecil akan bertanya "Berapa percakapan yang ingin ditambahkan?"; ketik angkanya lalu konfirmasi. "Perubahan batas maksimum" menampilkan siapa yang menaikkannya, berapa banyak, dan kapan.

Cara penghitungannya:

- Balasan pertama pengguna di sebuah percakapan dihitung satu. Balasan berikutnya di percakapan yang sama, serta percakapan yang sudah pernah mereka balas sebelumnya, tidak dihitung. Catatan internal, reaksi, dan chat dengan rekan kerja tidak pernah dihitung.

- Penghitungan berlaku di semua saluran, termasuk untuk "Balas dengan AI", pesan yang diteruskan, dan pesan terjadwal yang dikirim oleh pengguna tersebut.

- "Selesai" dan "Tugaskan ke saya" dihitung seperti balasan: gratis di percakapan yang sudah pernah dibalas pengguna (atau sudah dihitung), dan dihitung satu dari batas maksimumnya di percakapan lain, meskipun ia tidak pernah menulis ke pelanggan. Ini termasuk "Selesai" dan "Tugaskan ke saya" untuk banyak percakapan sekaligus dari "Pilih".

- Saat mencapai batas maksimum, pengguna tetap bisa membalas, menyelesaikan, dan mengambil percakapan yang sudah pernah ia balas. Di percakapan yang baru baginya, kotak pesan diganti dengan "Anda sudah mencapai batas maksimum percakapan. Minta manajer Anda untuk menaikkannya." dan ia tidak bisa menandainya Selesai atau menugaskannya, baik ke dirinya sendiri maupun ke rekan. Ia juga tidak bisa memulai chat baru. Membatalkan penugasan tetap diperbolehkan.

- Pengguna yang memiliki batas maksimum tidak dapat memulai kampanye broadcast.

- Admin ruang kerja tidak memiliki batas maksimum, dan akan mendapat notifikasi saat seorang pengguna hampir mencapai batas maksimumnya dan saat pengguna tersebut sudah mencapainya.

- Hanya manajer yang dapat menaikkan batas maksimum, tetapi tidak untuk batasnya sendiri dan tidak untuk batas admin.

- "Kunci pengguna yang belum punya batas maksimum" di Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur menganggap pengguna tanpa batas maksimum sebagai 0, sehingga setiap pengguna memerlukan batas maksimum agar dapat membalas percakapan baru.

Pertanyaan

Bagaimana cara menambahkan agen baru?

Buka Pengaturan > Pengguna lalu klik "Tambah pengguna". Masukkan nama dan kata sandi minimal 4 karakter, centang izin yang sesuai, lalu klik "Simpan". Mereka bisa langsung masuk dengan nama dan kata sandi tersebut.

Bagaimana cara membatasi pengguna agar hanya bisa mengakses satu departemen?

Edit pengguna tersebut. Pada bagian "Cakupan akses", di samping "Departemen", klik "Hanya", centang departemen yang diinginkan, lalu klik "Simpan". Jika mereka juga hanya boleh mengarahkan pelanggan ke departemen tersebut, atur "Departemen yang dapat mereka tugaskan" dengan cara yang sama.

Bagaimana cara menyembunyikan nomor telepon pelanggan dari agen?

Edit pengguna tersebut, hilangkan centang "Tampilkan nomor kontak" di bagian Inbox, lalu klik "Simpan".

Bagaimana cara mengatur agar agen hanya bisa melihat percakapannya sendiri?

Edit pengguna tersebut. Hilangkan centang "Lihat percakapan yang ditugaskan ke orang lain", dan jika perlu, hilangkan juga centang "Lihat percakapan yang belum ditugaskan". Setelah itu klik "Simpan".

Bagaimana cara membatasi agen agar hanya bisa menggunakan satu nomor WhatsApp?

Edit pengguna tersebut. Pada bagian "Cakupan akses", ubah "Saluran (baca)" menjadi "Hanya" dan centang nomor tersebut. Atur "Saluran (kirim)" dengan cara yang sama jika mereka hanya boleh mengirim dari nomor itu. Setelah itu klik "Simpan".

Karyawan telah keluar dari perusahaan. Sebaiknya dihapus atau dinonaktifkan?

Nonaktifkan akun jika suatu saat Anda masih membutuhkannya. Mereka akan langsung dikeluarkan dan tidak bisa login kembali. Hapus akun jika mereka memang tidak akan kembali. Penghapusan tidak dapat dibatalkan.

Saya sudah memberi izin baru ke pengguna, tetapi tampilannya belum berubah.

Layar mereka akan memuat ulang otomatis saat ada perubahan izin jika sedang dibuka. Jika mereka sedang offline, perubahan akan aktif saat mereka membuka SyBox berikutnya.

Kenapa saya tidak menemukan admin utama di daftar pengguna?

Hanya admin utama yang dapat melihat dan mengedit kartunya sendiri. Pengelola lain tidak bisa melihatnya.

Mengapa saya tidak bisa menghapus atau menonaktifkan akun saya sendiri?

Ini untuk mencegah Anda terkunci keluar dari sistem. Mintalah pengguna lain yang memiliki izin "Kelola pengguna" untuk melakukannya.

Bisakah saya menyamakan izin seorang pengguna dengan pengguna lain?

Bisa. Pada formulir pengguna, gunakan opsi "Salin izin dari", periksa centang yang terpasang, lalu klik "Simpan".

Pelajari lebih lanjut tentang Pengguna.