Come assegnare una conversazione a chi vi risponde

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In SyBox, questo si fa in Inbox > Assegnazione, dipartimenti ed etichette.

  1. Vai su Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.
  2. Attiva "Assegna una conversazione a chi vi risponde". È disattivata per impostazione predefinita.
    Settings, Features: "Assign a conversation to whoever replies in it"

Da quel momento in poi, un membro del team che invia una risposta al cliente riceve la conversazione, anche se era assegnata a un collega. Una nota interna non conta.

L'amministratore principale non viene mai assegnato senza che gli venga chiesto. Una conversazione non assegnata a nessuno resta senza assegnazione quando l'amministratore risponde. Quando l'amministratore risponde in una conversazione assegnata a un collega, SyBox chiede "Assegnarti questa conversazione?" ("È assegnata a (nome). La tua risposta verrà applicata alle tue risposte per le prossime 24 ore."). Fai clic su "Assegna a me" o "Lascia così". La risposta vale per 24 ore, quindi all'amministratore viene chiesto al massimo una volta al giorno.

Altre informazioni su Assegnazione, dipartimenti ed etichette.