Come limitare le risposte di un agente

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > AI and automation > Agenti IA. 1) Apri la pagina dell'agente. 2) Sotto "Risposte massime in 24 ore", inserisci un numero in "A un cliente" (massimo di risposte allo stesso cliente), in "A tutti i clienti" (massimo di risposte complessive), o in entrambi. 0 significa nessun limite. 3) I numeri vengono salvati al momento della modifica; non c'è un pulsante Salva dedicato.

  1. Apri la pagina dell'agente.
  2. Sotto "Risposte massime in 24 ore", inserisci un numero in "A un cliente" (massimo di risposte allo stesso cliente), in "A tutti i clienti" (massimo di risposte complessive), o in entrambi. 0 significa nessun limite.
  3. I numeri vengono salvati al momento della modifica; non c'è un pulsante Salva dedicato.

Le 24 ore sono a scorrimento: il conteggio considera sempre le ultime 24 ore. Raggiunto il limite, l'agente smette di rispondere e lascia la conversazione al team, che vedrà una nota grigia nella conversazione, ad esempio "L'assistente di Arredi & Co. ha raggiunto il limite di 20 risposte a questo cliente in 24 ore. Per ora risponderà il tuo team." L'agente tornerà a rispondere non appena il conteggio nelle ultime 24 ore scenderà sotto la soglia. Non si tratta di un passaggio di consegne: la conversazione non viene assegnata a nessuno.

Domande

Quali provider IA posso utilizzare?

L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" mostra quelli disponibili: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. È necessario disporre di una propria chiave API fornita dal provider.

Chi paga per l'utilizzo dell'IA?

Paghi tu direttamente al tuo provider, tramite la tua chiave personale. SyBox mostra i token utilizzati nella scheda di ciascun agente e nella relativa tabella di Utilizzo, ma non mostra i prezzi.

Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?

Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > AI and automation > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" selezionando il tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia attivo. Verifica inoltre che:

  • nella conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
  • la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (un'archiviazione temporanea non la blocca)
  • nessun membro del tuo team abbia già risposto (l'agente non interviene finché la conversazione non viene contrassegnata come Conclusa, finché non trascorrono le ore di "Rispondi di nuovo dopo", o finché qualcuno non clicca su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettere a un cliente di essere richiamato, uno sconto o una data di consegna?

Non di sua iniziativa. L'agente non fa promesse a nome del tuo team a meno che le tue istruzioni non specifichino chiaramente che può farlo.

Ricevo il messaggio "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"

Il provider non ha accettato la chiave. Verifica di aver copiato l'intera chiave, che sia attiva e che la fatturazione o il piano tariffario siano configurati sul tuo account del provider. Quindi riprova.

Ricevo il messaggio "Questa chiave [provider] non offre nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."

La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Verifica il piano e i permessi dell'account presso il provider, oppure usa un'altra chiave.

La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?

Si tratta dell'ultimo rifiuto da parte del provider, ad esempio per una chiave scaduta o una soglia di utilizzo esaurita. Risolvi il problema sull'account del provider oppure clicca su Modifica e incolla una nuova chiave.

Posso usare agenti diversi per numeri o canali differenti?

Sì. Crea un agente per ogni scopo. Poi crea un'automazione per ciascun agente, impostando una condizione "Canale" che filtri i numeri o le pagine corrette.

Caricare un nuovo file andrà ad aggiungersi ai contenuti già presenti?

No. Il caricamento di file o l'inserimento di testo sostituisce l'intera base di conoscenza dell'agente. Inserisci tutti i contenuti relativi a quell'agente in un unico caricamento.

L'agente ha risposto a una richiesta a cui non doveva, o ha risposto in modo errato. Come posso correggere l'errore?

Aggiungi o correggi le informazioni nella base di conoscenza, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Dopodiché usa "Prova una domanda" per verificare la nuova risposta.

L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?

Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri identificativi elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegna all'utente 3" o "aggiungi etichetta 1".

Altre informazioni su Agenti IA.