Come segnare le conversazioni come completate automaticamente
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.
- Vai a Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.
- Sotto "Segnare le conversazioni come completate", inserisci un numero in "Ore senza risposta dal cliente prima che una conversazione venga segnata come completata automaticamente (0 = mai)". Viene salvato non appena esci dal campo. 0 è il valore predefinito e disattiva la funzione. Il massimo è 720 ore (30 giorni).
- Da quel momento in poi, SyBox controlla ogni pochi minuti. Una conversazione viene segnata come completata quando il tuo team ha scritto l'ultimo messaggio, il cliente non ha risposto per quel numero di ore e il cliente vi ha scritto almeno una volta.
- Vengono lasciate così come sono: le chat tra colleghi, i contatti bloccati o spam, le conversazioni in cui un agente IA ha scritto l'ultima risposta (il cliente sta ancora aspettando il tuo team) e le conversazioni inattive da più di una settimana oltre le ore impostate al momento dell'attivazione.
- Quando il cliente scrive di nuovo, la conversazione si riapre da sola, come qualsiasi conversazione completata.
- Se digiti qualcosa che non è un numero compreso tra 0 e 720, vedrai "Inserisci un numero di ore compreso tra 0 e 720." e il campo tornerà al valore salvato.
Domande
A chi viene attribuita la valutazione?
Alla persona del tuo team che ha scritto per ultima al cliente prima che la conversazione venisse segnata come completata. Se non ha scritto nessuno, alla persona che l'ha segnata come completata.
Il sondaggio non è stato inviato. Perché?
Verifica che sia attivo e che il canale sia selezionato (o che nessuno sia selezionato). Non viene inviato fuori dalla finestra di risposta del canale, a un cliente a cui è già stato chiesto nelle ultime 24 ore o quando il cliente ha scritto di nuovo prima dell'invio.
Ho disattivato una funzionalità ma qualcuno la vede ancora.
Chiedi loro di ricaricare SyBox. L'impostazione stessa viene salvata subito.
Perché la traduzione o la trascrizione sono disattivate per impostazione predefinita?
Usano l'IA sui tuoi messaggi, quindi ogni spazio di lavoro sceglie se attivarle.
Altre informazioni su Funzionalità.