Registro de auditoria

Atualizado em 8 novembro 2026

Onde: Configurações > Espaço de trabalho > Registro de auditoria

Para que serve: Uma lista de quem alterou o quê no seu espaço de trabalho e quando. Use para responder a perguntas como "quem alterou esta automação?", "quem deu mais permissões a este colega?" ou "quem excluiu estes contatos?".

Quem pode abrir: O administrador principal do espaço de trabalho e os usuários com a permissão "Ver registro de auditoria" (Configurações > Equipe e clientes > Usuários). Por padrão, essa permissão vem desativada.

O que é registrado:

• Equipe e permissões: usuário adicionado, alterado, ativado, desativado ou removido, incluindo as permissões concedidas e retiradas, e a desativação da verificação em duas etapas.
• Etiquetas, departamentos, respostas rápidas e campos de contato.
• Automações e chatbots, incluindo uma automação executada manualmente a partir de uma conversa.
• Agentes de IA: suas instruções, base de conhecimento, palavras e seletores, além das configurações válidas para todos os agentes.
• Canais: números do WhatsApp, páginas do Facebook, Instagram, bots do Telegram, TikTok, Chat ao vivo e gateways de SMS e e-mail.
• Modelos e transmissões (criadas, iniciadas, pausadas, retomadas, interrompidas, excluídas).
• Integrações e chaves de API: webhooks, chaves de API, links de acesso, APIs de ERP, Chatwoot e Shopify.
• As configurações do próprio espaço de trabalho: Organização, Recursos, o código de verificação e o relatório de análises por e-mail.
• Conversas excluídas e ações em uma seleção de conversas (Feito, atribuir, arquivar, etiquetas, departamentos, excluir).
• Contatos excluídos, importados e exportados, e clientes do CRM excluídos.

Uma alteração recusada ou um salvamento que não mudou nada não é registrado. As mensagens que você envia e lê não são registradas.

O que cada registro mostra:

• quem fez a alteração (ou "SyBox, por conta própria", por exemplo quando um webhook foi desativado após falhar muitas vezes seguidas)
• o que foi feito e em qual item, por exemplo "alterou a regra de Boas-vindas"
• a área, a data e a hora, o dispositivo (por exemplo "Chrome · Windows") e o endereço IP
• o que mudou, no formato "antes → depois". Uma alteração de permissão mostra "Concedeu:" e "Removeu:". Um dado secreto, como uma senha ou chave de acesso, mostra apenas "(oculto)": seu valor nunca é guardado. Um texto longo, como as instruções de um agente, mostra o tamanho em vez do texto.

Os números de telefone dos clientes nunca são gravados no registro. Uma conversa é identificada pelo nome do cliente.

Por quanto tempo é mantido: um ano. Os registros mais antigos são removidos automaticamente.