Como acompanhar problemas relatados por clientes ("Problemas para resolver")
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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. Quando um cliente relata uma falha, defeito ou solicita reparo de algo adquirido com você, o agente de IA anota a ocorrência e encaminha para o seu e-mail com o link da conversa. O recurso funciona de forma idêntica a "Solicitações do que você não tem", com chaves de ativação, e-mails, remetente e horários próprios. Na tela Agentes de IA, abra a aba "Definições". Em "O que registrar", selecione "Problemas para…
- Quando um cliente relata uma falha, defeito ou solicita reparo de algo adquirido com você, o agente de IA anota a ocorrência e encaminha para o seu e-mail com o link da conversa. O recurso funciona de forma idêntica a "Solicitações do que você não tem", com chaves de ativação, e-mails, remetente e horários próprios.
- Na tela Agentes de IA, abra a aba "Definições".
- Em "O que registrar", selecione "Problemas para resolver".
- Ative a opção "Anotar esses problemas e enviar para mim por e-mail".
- Preencha "Enviar para", "Enviar de" e "Quando" ("Cada problema assim que acontecer" ou uma vez ao dia com hora marcada), como nos pedidos não atendidos.
- Clique em Salvar. O botão "Enviar um teste" encaminha um exemplo prático.
No simulador do agente, o teste exibe o aviso: "Em uma conversa real, isso seria registrado como um problema relatado pelo cliente: …".
Perguntas
Quais provedores de IA são suportados?
As opções disponíveis em "Tipo" no cadastro de "Novo agente de IA" são: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. É necessário ter uma chave de API própria gerada no provedor escolhido.
Quem é responsável pelos custos de consumo da IA?
O pagamento é feito por você diretamente ao provedor da API, por meio da sua chave. O SyBox contabiliza o volume de tokens utilizados no cartão do agente e no relatório de Uso, mas não calcula nem exibe valores monetários.
Cadastrei um agente, mas ele não interage com os clientes. O que pode ser?
Os agentes só atuam quando acionados por uma automação. Acesse Definições > IA e automação > Automações e configure uma regra com a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente. Certifique-se de que o Estado esteja como "Ligada" e a chave geral "As automações estão ativas" no topo da página esteja habilitada. Verifique também se:
- a opção "Parar respostas de IA" não foi ativada na conversa
- o contato não está bloqueado, sinalizado como spam ou arquivado (arquivamentos temporários não impedem a execução)
- nenhum atendente da equipe interagiu recentemente no chat (o agente permanece inativo até o encerramento da conversa, até o término do intervalo de "Voltar a responder após" ou até que alguém clique em "Passar para a IA" na barra de ações da conversa).
O agente pode combinar retornos de ligação, conceder descontos ou prometer prazos de entrega?
Não espontaneamente. O agente nunca firma compromissos em nome da equipe a menos que suas instruções autorizem isso de forma clara.
Recebi o erro "[Provider] recusou a chave: …"
A chave não foi validada pelo provedor. Confira se você copiou o código completo, se a credencial está ativa e se há saldo ou método de pagamento configurado na sua conta no provedor. Depois, tente novamente.
O sistema exibe: "Esta chave do [provider] não oferece suporte aos modelos compatíveis com este agente."
A chave utilizada não tem permissão para acessar os modelos integrados ao SyBox. Verifique o plano contratado e os acessos no provedor ou utilize outra credencial.
O cartão está sinalizando "Último erro". O que fazer?
Esse aviso reflete a recusa mais recente registrada pelo provedor, como expiração da credencial ou cota esgotada. Resolva a pendência na plataforma do provedor ou clique em Editar para cadastrar uma nova chave.
Posso usar agentes diferentes para números ou canais específicos?
Sim. Basta criar agentes separados para cada objetivo. Em seguida, crie regras de automação distintas para cada agente, aplicando o filtro de "Canal" para selecionar as páginas ou linhas correspondentes.
Fazer o upload de um novo arquivo complementa a base atual?
Não. Enviar arquivos ou colar textos substitui completamente todo o conteúdo existente na base do agente. Reúna todo o conteúdo de consulta em uma única operação.
O agente forneceu uma informação errada ou respondeu quando não devia. Como ajustar?
Corrija ou inclua o dado faltante na base de conhecimento ou adicione uma orientação em "Suas instruções". Use o campo "Testar uma pergunta" para homologar o novo comportamento.
O agente consegue direcionar atendimentos ou aplicar rótulos?
Sim, usando as instruções. Insira os identificadores numéricos informados na seção "Suas instruções", por exemplo: "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".
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