Como ver e responder aos comentários da sua Página e das publicações do Instagram
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No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > canais (Facebook & Instagram). Os comentários que as pessoas escrevem nas publicações da sua Página do Facebook e nas suas publicações do Instagram chegam à caixa de entrada, em dois canais próprios: "Comentários do Facebook" e "Comentários do Instagram". Não é preciso ativar nada: uma Página conectada já traz os comentários. Cada pessoa que comenta tem uma única conversa, seja qual for a publicação que ela comentou. Cada comentário mostra "Na…
- Os comentários que as pessoas escrevem nas publicações da sua Página do Facebook e nas suas publicações do Instagram chegam à caixa de entrada, em dois canais próprios: "Comentários do Facebook" e "Comentários do Instagram". Não é preciso ativar nada: uma Página conectada já traz os comentários.
- Cada pessoa que comenta tem uma única conversa, seja qual for a publicação que ela comentou. Cada comentário mostra "Na publicação:" com as primeiras palavras da publicação e um link "Ver publicação".
- Uma resposta a outro comentário mostra esse comentário citado. Um comentário editado mostra "editado"; um comentário excluído continua na conversa, com a marca "Este comentário foi excluído."
- O que você digita é publicado como uma resposta pública abaixo do comentário, na Página ("Sua resposta é publicada abaixo do comentário, na página."). Os comentários não têm janela de 24 horas.
- Para responder em privado, abra o menu do comentário e escolha "Responder em privado". A Meta permite uma resposta privada por comentário; depois disso, a conversa continua no Messenger ou nas mensagens do Instagram, e uma nota avisa: "Uma resposta privada foi enviada — a conversa continua no Messenger" (ou no Instagram).
- As respostas que a sua Página escreve pelo Meta Business Suite ou pelo celular também aparecem. Atribuições, automações, agentes de IA, CRM, notificações e Estatísticas funcionam com os comentários como em qualquer outro canal.
Perguntas
Minha Página envia mensagens, mas não as recebe. O que eu faço?
Clique em Verificar status. Se a linha de inscrição mostrar um problema, clique em "Conectar com o Facebook" novamente e marque essa mesma Página. Conectá-la de novo repara a conexão.
Eu removi minha última Página e o SyBox pergunta "Desconectar totalmente do Facebook?"
Sua conta do Facebook ainda tem outras Páginas conectadas, possivelmente em outro espaço de trabalho. "Desconectar tudo" remove o acesso a todas elas. Cancelar as mantém.
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