Как добавить номер клиенту WhatsApp, обратившемуся без номера

Обновлено:

Некоторые клиенты WhatsApp пишут вам только с именем пользователя WhatsApp, поэтому у их диалога нет телефонного номера. Если вам разрешено видеть номера клиентов, на панели под именем появится пустое поле для номера.

  1. Введите номер клиента в это поле. Сначала он определяется по стране диалога, поэтому можно вводить и местный номер.
  2. Нажмите «Сохранить».

Номер отображается в диалоге для вашей команды, однако клиент по-прежнему идентифицируется через WhatsApp, а не по этому номеру. Если номер уже привязан к другому диалогу, появится сообщение «Этот номер уже принадлежит другому диалогу: (имя)», и номер не сохранится. Когда позже WhatsApp передаст настоящий номер клиента, он заменит введённый вручную. Исправить или очистить введённый номер может только главный администратор.

Вопросы

Чем отличаются Примечания от Заметки для ИИ?

Примечания предназначены только для сотрудников и не передаются ИИ. Заметку для ИИ ассистент считывает каждый раз перед формированием ответа этому клиенту.

При автопереводе появляется сообщение «Для этого контакта не указан язык».

Для перевода исходящих сообщений нужно знать язык клиента. Укажите «Предпочитаемый язык» в профиле контакта.

Подробнее о Карточка контакта.