Как позвонить клиенту в WhatsApp
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Голосовые звонки WhatsApp в браузере.
- В диалоге WhatsApp откройте панель контакта и нажмите «Звонок в WhatsApp» (значок WhatsApp) рядом с номером клиента. Кнопка отображается, если один из ваших номеров принимает звонки в SyBox.
- WhatsApp сам решает, кому можно звонить. Если клиент разрешил звонки, вызов начнётся в вашем браузере: «Вызов…», затем «Идут гудки…», а затем начнётся разговор; кнопки «Выключить микрофон» и «Завершить» работают так же, как при входящем звонке.
- Если клиент ещё не разрешил звонки, нажмите «Запросить разрешение на звонок». WhatsApp отправит ему «Можно позвонить вам в WhatsApp?». Вы увидите «Запрос отправлен. Позвонить можно будет, когда клиент согласится.» Его ответ появится в диалоге: «Клиент разрешил звонки в WhatsApp» или «Клиент отказался от звонков в WhatsApp».
Звонок записывается в диалоге как «Исходящий звонок:» с именем оператора и длительностью разговора или с пометкой «без ответа», если никто не взял трубку. За звонки, которые совершает ваша компания, Meta взимает поминутную плату.
Вопросы
Я вижу «Клиент не разрешил звонки, а WhatsApp пока не даёт отправить новый запрос.»
WhatsApp ограничивает, как часто можно запрашивать разрешение у одного и того же клиента. Дождитесь его ответа или отправьте запрос позже.
Я вижу «На этом номере WhatsApp звонки выключены.»
Включите звонки для этого номера в меню Настройки > Каналы (см. «Что необходимо для работы» выше).
Могут ли операторы сами звонить клиентам через SyBox?
Да, в WhatsApp, если клиент это разрешил: см. «Как позвонить клиенту в WhatsApp». Кнопка «Позвонить» рядом с телефоном на смартфонах и планшетах открывает стандартную телефонную звонилку устройства.
Переключатель выключен. Что происходит при звонке клиента?
Операторы увидят карточку «Входящий звонок WhatsApp» с одиночным сигналом, чтобы знать о вызове. Принять звонок в SyBox не получится, и карточка закроется сама.
Появляется «Разрешение на использование микрофона отклонено», и звонок сбрасывается.
Предоставьте сайту SyBox доступ к микрофону в настройках браузера и примите следующий звонок.
Отображается ошибка «Этот браузер не поддерживает голосовые вызовы».
Откройте сервис в современном браузере, поддерживающем аудиозвонки.
Появилось сообщение: «Этот номер больше не подключен к WhatsApp. Подключите его заново в WhatsApp Manager».
Пропала связь номера с платформой WhatsApp. Подключите его повторно через WhatsApp Manager.
Мы ответили на звонок с рабочего телефона, но в SyBox пишется «Пропущенный вызов». Почему?
SyBox фиксирует успешными только звонки, принятые внутри самого сервиса. Все остальные звонки отмечаются как «Пропущенный вызов».
Открывает ли звонок 24-часовое окно переписки и делает ли чат непрочитанным?
Нет. Звонок поднимает диалог вверх списка, но статус чата остаётся прочитанным, а 24-часовое окно сообщений не активируется.
Подробнее о Голосовые звонки WhatsApp в браузере.