Как настроить глубину размышлений агента («Мышление»)

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Откройте страницу агента и нажмите на карандаш (Редактировать) рядом с его именем. Этот же список есть в окне «Дублировать». 2) В поле «Мышление» выберите: Выкл., Минимальное, Низкое, Среднее, Высокое, Очень высокое или Максимум. У каждого провайдера отображаются только поддерживаемые уровни. 3) Нажмите «Сохранить».

  1. Откройте страницу агента и нажмите на карандаш (Редактировать) рядом с его именем. Этот же список есть в окне «Дублировать».
  2. В поле «Мышление» выберите: Выкл., Минимальное, Низкое, Среднее, Высокое, Очень высокое или Максимум. У каждого провайдера отображаются только поддерживаемые уровни.
  3. Нажмите «Сохранить».

Более глубокие размышления помогают отвечать на сложные вопросы, но ответ формируется дольше и расходует больше токенов. По умолчанию выбрано «Низкое». У каждого агента сохраняется своя настройка.

Вопросы

Каких ИИ-провайдеров можно подключить?

Они перечислены в списке «Тип» при создании агента («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ для множества моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.

Кто оплачивает использование ИИ?

Вы оплачиваете использование напрямую провайдеру по вашему API-ключу. SyBox отображает количество потраченных токенов на карточке агента и в таблице использования, но не ведёт денежные расчёты.

Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?

Агент отвечает только по правилам автоматизаций. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», выбрав вашего агента. Убедитесь, что статус автоматизации — «Вкл.», а главный переключатель «Автоматизации работают» вверху экрана активен. Также проверьте следующее:

  • в переписке не нажата кнопка «Остановить ответы ИИ»
  • диалог не заблокирован, не отправлен в спам и не заархивирован (временный архив ответ не блокирует)
  • сотрудники вашей команды ещё не отвечали в этом диалоге (агент отключается до закрытия диалога, пока не истечёт время из настройки «Снова отвечать через» или пока сотрудник не нажмёт «Передать ИИ» под именем диалога).
Может ли агент пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точную дату доставки?

Сам по себе — нет. Агент ничего не обещает от имени вашей команды, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»

Провайдер не принял ключ. Проверьте, полностью ли скопирован ключ, активен ли он, и подключена ли оплата/лимиты в аккаунте провайдера. Затем попробуйте снова.

Появляется ошибка: «Этот ключ [provider] не даёт доступа к моделям, которые может использовать этот агент.»

Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в аккаунте провайдера или укажите другой ключ.

На карточке агента висит «Последняя ошибка». Что делать?

Это последний отказ со стороны провайдера, например истекший ключ или исчерпанный баланс. Исправьте проблему в аккаунте провайдера либо нажмите «Редактировать» и вставьте новый ключ.

Можно ли привязать разных агентов к разным номерам или каналам?

Да. Создайте под каждую задачу своего агента. Затем настройте отдельные правила автоматизации для каждого агента с условием «Канал», выбрав нужные номера или страницы.

Добавит ли загрузка нового файла информацию к уже существующей базе?

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Собирайте все материалы для агента в один файл.

Агент ответил не то, что нужно, или ошибся. Как это исправить?

Дополните или исправьте информацию в базе знаний или добавьте уточняющее правило в «Ваши инструкции». Затем проверьте ответы агента на вкладке «Чат».

Может ли агент распределять диалоги или назначать ярлыки?

Да, через ваши инструкции. Используйте номера, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь диалог пользователю 3» или «добавь ярлык 1».

Подробнее о ИИ-агенты.