Как дублировать агента

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Нажмите «Дублировать» (иконка копирования) на карточке агента в списке или откройте страницу агента и нажмите «Дублировать» между кнопками редактирования и удаления. 2) В поле «Название копии» введите имя. 3) В поле «Тип» оставьте текущего провайдера или выберите другого для переноса копии. Копия сохранит инструкции агента, настройки, словарь замен и базу знаний. 4) В поле «API-ключ» выберите ключ: собственный…

  1. Нажмите «Дублировать» (иконка копирования) на карточке агента в списке или откройте страницу агента и нажмите «Дублировать» между кнопками редактирования и удаления.
  2. В поле «Название копии» введите имя.
  3. В поле «Тип» оставьте текущего провайдера или выберите другого для переноса копии. Копия сохранит инструкции агента, настройки, словарь замен и базу знаний.
  4. В поле «API-ключ» выберите ключ: собственный ключ агента или ключ другого агента того же типа (отображается как «имя (…abcd)»). Либо выберите «Ввести новый ключ» и вставьте его. При смене типа на тот, для которого ещё нет агентов, вставьте новый ключ.
  5. Выберите «Модель» и уровень параметра «Мышление».
  6. Нажмите «Сохранить». Ключ сначала проверяется у провайдера. Откроется страница копии, и на ней начнёт загружаться база знаний с отображением прогресса.

Если появится сообщение «База знаний [name] была загружена до того, как SyBox сохранил её копию. Загрузите её ещё раз в [name], затем дублируйте.», загрузите материалы агента заново и повторите дублирование.

Вопросы

Каких ИИ-провайдеров можно подключить?

Они перечислены в списке «Тип» при создании агента («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ для множества моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.

Кто оплачивает использование ИИ?

Вы оплачиваете использование напрямую провайдеру по вашему API-ключу. SyBox отображает количество потраченных токенов на карточке агента и в таблице использования, но не ведёт денежные расчёты.

Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?

Агент отвечает только по правилам автоматизаций. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», выбрав вашего агента. Убедитесь, что статус автоматизации — «Вкл.», а главный переключатель «Автоматизации работают» вверху экрана активен. Также проверьте следующее:

  • в переписке не нажата кнопка «Остановить ответы ИИ»
  • диалог не заблокирован, не отправлен в спам и не заархивирован (временный архив ответ не блокирует)
  • сотрудники вашей команды ещё не отвечали в этом диалоге (агент отключается до закрытия диалога, пока не истечёт время из настройки «Снова отвечать через» или пока сотрудник не нажмёт «Передать ИИ» под именем диалога).
Может ли агент пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точную дату доставки?

Сам по себе — нет. Агент ничего не обещает от имени вашей команды, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»

Провайдер не принял ключ. Проверьте, полностью ли скопирован ключ, активен ли он, и подключена ли оплата/лимиты в аккаунте провайдера. Затем попробуйте снова.

Появляется ошибка: «Этот ключ [provider] не даёт доступа к моделям, которые может использовать этот агент.»

Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в аккаунте провайдера или укажите другой ключ.

На карточке агента висит «Последняя ошибка». Что делать?

Это последний отказ со стороны провайдера, например истекший ключ или исчерпанный баланс. Исправьте проблему в аккаунте провайдера либо нажмите «Редактировать» и вставьте новый ключ.

Можно ли привязать разных агентов к разным номерам или каналам?

Да. Создайте под каждую задачу своего агента. Затем настройте отдельные правила автоматизации для каждого агента с условием «Канал», выбрав нужные номера или страницы.

Добавит ли загрузка нового файла информацию к уже существующей базе?

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Собирайте все материалы для агента в один файл.

Агент ответил не то, что нужно, или ошибся. Как это исправить?

Дополните или исправьте информацию в базе знаний или добавьте уточняющее правило в «Ваши инструкции». Затем проверьте ответы агента на вкладке «Чат».

Может ли агент распределять диалоги или назначать ярлыки?

Да, через ваши инструкции. Используйте номера, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь диалог пользователю 3» или «добавь ярлык 1».

Подробнее о ИИ-агенты.