Как отметить, что вы доступны для новых диалогов
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Назначение, отделы и ярлыки. 1) В строке заголовка списка диалогов, рядом с карандашом, нажмите переключатель «Доступен для новых диалогов». На нём показывается «Доступен» или «Недоступен». 2) Доступен: «Вы доступны. Вам могут назначать новые диалоги.» Недоступен: «Вы недоступны. Новые диалоги вам назначаться не будут.».
- В строке заголовка списка диалогов, рядом с карандашом, нажмите переключатель «Доступен для новых диалогов». На нём показывается «Доступен» или «Недоступен».
- Доступен: «Вы доступны. Вам могут назначать новые диалоги.» Недоступен: «Вы недоступны. Новые диалоги вам назначаться не будут.»
Переключатель включается при входе в систему. Если его выключить, он остаётся выключенным, пока вы не включите его снова или не войдёте заново; выход из системы на любом устройстве выключает его. Клиент, который возвращается, остаётся со своим сотрудником.
В разделе Автоматизации у правила «Назначать по очереди» есть опция «Только доступные сотрудники» (в новом правиле она отмечена). Если доступных сотрудников нет, диалог ждёт без ответственного и передаётся первому сотруднику, который станет доступен, начиная с самых старых диалогов, и этот сотрудник получает уведомление.
Подробнее о Назначение, отделы и ярлыки.