كيفية طلب تقييم المحادثة من العملاء بعد اكتمالها (استبيان رضا العملاء)
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > مساحة العمل > الميزات.
- انتقل إلى الإعدادات > مساحة العمل > الميزات.
- ضمن "استبيان رضا العملاء"، قم بتفعيل "طلب تقييم المحادثة من العميل بعد تحديدها كمكتملة". تكون هذه الميزة متوقفة افتراضيًا.
- اضبط بقية الإعدادات. يتم حفظ كل تغيير تلقائيًا:
- "القنوات (عدم تحديد أي قناة = الكل)": حدد القنوات التي تقوم بإرسال الاستبيان. في حال عدم تحديد أي قناة، تقوم كل قناة تدعم إرساله بإرساله.
- "الدقائق بعد اكتمال المحادثة": المدة التي يتم بعدها إرسال السؤال عقب وضع علامة كمكتمل على المحادثة، من 0 إلى 1440. القيمة الافتراضية هي 5.
- "التقييم": "من 1 إلى 5 نجوم" أو "👍 أو 👎".
- "سؤال" و"رسالة الشكر": يمكنك تركهما فارغين لإرسال النص الافتراضي من SyBox بلغة العميل، أو كتابة النص الخاص بك.
- "ثم طلب تعليق من العميل": بعد التقييم، يتم طلب كتابة تعليق من العميل. ويكون نص هذا الطلب في "سؤال التعليق".
ما الذي يصل إلى العميل:
- على WhatsApp، يصل السؤال مع قائمة "تقييم" تضم خمسة تقييمات، أو زرين هما 👍 و👎. وعلى Messenger و Instagram و Telegram والدردشة المباشرة و TikTok، تصل الخيارات نفسها كقائمة مرقمة، ويجيب العميل بالرقم.
- تتم ترجمة النص الخاص بك إلى لغة العميل عندما تكون ترجمة الرسائل مفعلة (الإعدادات > مساحة العمل > الميزات، "ترجمة الرسائل").
متى يتم إرساله:
- بعد كل مرة يتم فيها وضع علامة كمكتمل على المحادثة: سواء من جانبك، أو عبر إجراء "وضع علامة كمكتمل" في الأتمتة، أو عند وضع علامة كمكتمل على المحادثة تلقائيًا.
- فقط طالما أن القناة لا تزال تسمح لك بمراسلة العميل (على WhatsApp و Messenger و Instagram، خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل). لا يقوم الاستبيان أبدًا بإرسال قالب ولا يكلفك رسالة مدفوعة.
- مرة واحدة لكل اكتمال للمحادثة، ويتم سؤال العميل مرة واحدة في اليوم كحد أقصى. لا يتم إرساله إذا كتب العميل مرة أخرى قبل انتهاء الدقائق المحددة، أو إذا كان بوت الدردشة يتحدث معه، أو إذا كان العميل محظورًا.
- لا يتم إرساله أبدًا إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) أو تعليقات الصفحات أو الدردشات بين الزملاء.
ماذا يحدث للإجابة:
- يتم حفظ التقييم المكون من 3 نجوم أو أكثر (أو 👍) ويتم إرسال "رسالة الشكر" (أو "سؤال التعليق"، عند تفعيل طلب تعليق). تظل المحادثة مكتملة، ويتم تعليم التقييم كمقروء.
- يتم حفظ التقييم المنخفض (نجمة واحدة أو نجمتان، أو 👎)، ولا يتم إرسال أي شيء آخر إلى العميل: تعود المحادثة إلى "بانتظار الرد"، حتى يرى فريقك أن العميل غير راضٍ ويقوم بالرد عليه.
- التعليق هو الرسالة التالية من العميل خلال 30 دقيقة من التقييم. يظل غير مقروء في المحادثة ليطلع عليه فريقك، ويتم إرسال "رسالة الشكر".
- تؤدي إعادة فتح المحادثة إلى إنهاء الاستبيان الخاص بها: تصل الرسالة التالية من العميل إلى فريقك كالمعتاد، وليس كتقييم أبدًا. ويتم الاحتفاظ بأي تقييم قدّمه العميل بالفعل.
- لا يتم احتساب رسائل الاستبيان والردود عليها ضمن "أول رد" في "الإحصائيات".
- أي إجابة ليست تقييمًا (سؤال جديد على سبيل المثال) تقوم بإنهاء الاستبيان، ويتم فتح المحادثة مجددًا كالمعتاد.
- إذا تم إرسال أي شيء آخر إلى العميل قبل أن يجيب (رسالة من فريقك، أو من أتمتة، أو من بوت دردشة، أو رسالة طلب)، ينتهي الاستبيان، بحيث لا يتم أبدًا احتساب الرقم "2" الذي يرد به على تلك الرسالة كتقييم.
- الاستبيان الذي تم إرساله بالفعل يظل يستقبل إجابته حتى لو قمت بإيقاف الاستبيان بعد ذلك.
- لا تقوم الأتمتة وبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي بالرد على التقييم أو التعليق.
- تظهر النتائج في الإحصائيات: بطاقة "العملاء الراضون" وعمود "الراضون" في جدول "حسب المستخدم" (راجع "الإحصائيات").
الأسئلة
لمن يتم احتساب التقييم؟
للمستخدم في فريقك الذي كتب آخر رسالة إلى العميل قبل أن يتم وضع علامة كمكتمل على المحادثة. وإذا لم يكتب أحد، فيتم احتسابه للمستخدم الذي قام بوضع علامة كمكتمل عليها.
لم يتم إرسال الاستبيان. لماذا؟
تأكد من أنه مفعل ومن تحديد القناة (أو عدم تحديد أي قناة). لا يتم إرساله خارج نافذة الرد المسموح بها في القناة، أو إلى عميل تم سؤاله خلال آخر 24 ساعة، أو عندما يكتب العميل مرة أخرى قبل حلول موعد إرساله.
أوقفت إحدى الميزات لكنها ما زالت تظهر لأحد الأشخاص.
اطلب منه إعادة تحميل SyBox. فالإعداد نفسه يتم حفظه فوراً.
لماذا تكون الترجمة أو تفريغ الصوت معطلة افتراضياً؟
لأنهما تستخدمان الذكاء الاصطناعي مع رسائلك، لذا تختار كل مساحة عمل تفعيلهما بنفسها.
المزيد عن الميزات.