طريقة تحديد ما يراه العملاء عند فتح محادثة مع صفحتك
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > المراسلة > قنوات (Facebook & Instagram).
- في بطاقة الصفحة، اضغط على "ملف ماسنجر" (أيقونة فقاعة الكلام). أما بالنسبة لحساب Instagram الخاص بالصفحة، فاضغط على "ملف إنستجرام" في سطر Instagram الخاص به.
- في Messenger فقط: اكتب "رسالة ترحيب قبل أول رسالة (حتى 160 حرفًا)"، وحدّد "إظهار زر «البدء»" إذا كنت تريد إظهاره.
- تحت "أسئلة مقترحة (حتى 4)"، اضغط على "إضافة" واكتب سؤالًا.
- تحت "قائمة بجوار مربع الرسالة (حتى 5)"، اضغط على "إضافة"، واكتب نص العنصر، وأضف رابطًا إذا كان العنصر سيفتح صفحة ("رابط (اختياري: إذا تركته فارغًا، يتم إرسال العنصر كرسالة)"). في Messenger تحتاج القائمة إلى زر «البدء»، لذلك يتم تشغيله معها.
- اضغط على حفظ.
عندما يضغط العميل على زر «البدء» أو على سؤال مقترح أو على عنصر في القائمة أو على أي زر، يصل ذلك إلى صندوق الوارد كرسالة منه، لذلك تراه أيضًا روبوتات الدردشة والأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي لديك. والعميل الذي يفتح المحادثة من إعلان أو من رابط m.me يتم احتسابه على أنه قادم من ذلك الإعلان.
إذا ظهرت لك عبارة "ربط هذه الصفحة لا يملك صلاحية تعديل ملفها"، فاضغط على "تجديد الربط" بجانب حالة الصفحة في بطاقتها، ثم حاول مرة أخرى.
الأسئلة
يظهر تحت ردي على أحد التعليقات "تم حذف هذا التعليق أو إخفاؤه على فيسبوك، لذلك لم يعد من الممكن الرد عليه." ما السبب؟
قام العميل بحذف التعليق، أو تم إخفاؤه على الصفحة، قبل إرسال ردك. ولا يقبل Facebook و Instagram أي رد عليه. يظهر السبب مرة واحدة تحت ردك، ويتم وضع علامة على التعليق بأنه محذوف. وللتواصل مع العميل، يمكنك مراسلته على Messenger أو في رسائل Instagram إذا كان قد راسلك هناك من قبل.
صفحتي ترسل رسائل لكنها لا تستقبلها. ماذا أفعل؟
اضغط على فحص الحالة. وإذا أظهر سطر الاشتراك مشكلة، فاضغط على "ربط عبر فيسبوك" مجددًا وحدّد الصفحة نفسها. فإعادة ربطها يُصلح الاتصال.
قمت بإزالة آخر صفحة لدي ويسأل SyBox "فصل Facebook بالكامل؟"
لا يزال حسابك على Facebook مرتبطًا بصفحات أخرى، ربما في مساحة عمل أخرى. اختيار "فصل الكل" يزيل الوصول إليها جميعًا، بينما يؤدي الإلغاء إلى الإبقاء عليها.
المزيد عن قنوات.