So duplizieren Sie einen Agenten

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten. 1) Klicken Sie auf der Karte des Agenten in der Liste auf „Duplizieren“ (Kopiersymbol) oder öffnen Sie die Agentenseite und klicken Sie zwischen Bearbeiten und Löschen auf „Duplizieren“. 2) Geben Sie unter „Name der Kopie“ einen Namen ein. 3) Behalten Sie unter „Typ“ den bisherigen Anbieter bei oder wählen Sie einen anderen, um die Kopie zu übertragen. Die Kopie übernimmt Anweisungen, Einstellungen…

  1. Klicken Sie auf der Karte des Agenten in der Liste auf „Duplizieren“ (Kopiersymbol) oder öffnen Sie die Agentenseite und klicken Sie zwischen Bearbeiten und Löschen auf „Duplizieren“.
  2. Geben Sie unter „Name der Kopie“ einen Namen ein.
  3. Behalten Sie unter „Typ“ den bisherigen Anbieter bei oder wählen Sie einen anderen, um die Kopie zu übertragen. Die Kopie übernimmt Anweisungen, Einstellungen, Ersetzungswörterbuch und Wissensdatenbank.
  4. Wählen Sie unter „API-Schlüssel“ einen Schlüssel: den des Agenten oder den eines anderen Agenten desselben Typs (angezeigt als „Name (…abcd)“). Alternativ wählen Sie „Neuen Schlüssel eingeben“. Bei einem neuen Anbieter ohne bestehenden Agenten tragen Sie einen neuen Schlüssel ein.
  5. Wählen Sie das „Modell“ und die Stufe für „Denken“.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Der Schlüssel wird vorab beim Anbieter geprüft. Die Seite der Kopie öffnet sich und die Wissensdatenbank wird mit Fortschrittsanzeige geladen.

Erscheint der Hinweis „Die Wissensdatenbank von [name] wurde geladen, bevor SyBox eine Kopie gespeichert hat. Laden Sie sie erneut bei [name] hoch und duplizieren Sie sie dann.“, laden Sie die Unterlagen des Agenten nochmals hoch und duplizieren Sie ihn anschließend.

Fragen

Welche KI-Anbieter werden unterstützt?

Die Liste unter „Typ“ bei „Neuer KI-Agent“ führt alle Optionen auf: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek und OpenRouter (ein Schlüssel für viele Modelle). Sie benötigen einen eigenen API-Schlüssel des jeweiligen Anbieters.

Wer zahlt die Kosten für die KI-Nutzung?

Sie zahlen direkt an Ihren Anbieter über Ihren hinterlegten Schlüssel. SyBox visualisiert die verbrauchten Tokens auf den Agentenkarten und in den Nutzungsstatistiken, weist aber keine Preise aus.

Mein Agent antwortet Kunden nicht. Woran liegt das?

Ein Agent reagiert nur über hinterlegte Automatisierungen. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen und erstellen Sie eine Regel mit der Aktion „Mit KI antworten“, die Ihren Agenten anspricht. Prüfen Sie, ob der Status auf „An“ steht und der Schalter „Automatisierungen laufen“ oben aktiviert ist. Prüfen Sie außerdem:

  • ob für den Chat nicht „KI-Antworten anhalten“ gewählt wurde
  • ob der Chat nicht blockiert, als Spam markiert oder archiviert ist (eine temporäre Archivierung stoppt ihn nicht)
  • ob bereits ein Mitarbeiter geantwortet hat (der Agent pausiert, bis der Chat erledigt ist, die Zeit unter „Erneut antworten nach“ abgelaufen ist oder jemand unter dem Kontaktnamen auf „An KI übergeben“ klickt).
Kann der Agent Rückrufe, Rabatte oder Liefertermine verbindlich zusagen?

Nicht von sich aus. Der Agent gibt im Namen Ihres Unternehmens nur Zusagen ab, wenn Sie dies ausdrücklich in seinen Anweisungen vorgegeben haben.

Ich erhalte die Meldung „[Provider] hat den Schlüssel abgelehnt: …“

Der Anbieter hat den Schlüssel nicht akzeptiert. Prüfen Sie, ob der Schlüssel vollständig kopiert wurde, aktiv ist und ob Abrechnung oder Guthabenkontingente im Anbieter-Konto eingerichtet sind. Versuchen Sie es anschließend erneut.

Meldung: „Dieser Schlüssel für [provider] bietet keines der Modelle, die dieser Agent nutzen kann.“

Ihr Schlüssel hat keinen Zugriff auf die von SyBox unterstützten Modelle. Prüfen Sie Tarif und Berechtigungen in Ihrem Anbieterkonto oder verwenden Sie einen anderen Schlüssel.

Auf der Karte steht „Letzter Fehler“. Was muss ich tun?

Der Anbieter hat die letzte Anfrage abgelehnt, z. B. wegen eines abgelaufenen Schlüssels oder aufgebrauchten Kontingents. Beheben Sie dies im Anbieterkonto oder tragen Sie über Bearbeiten einen neuen Schlüssel ein.

Kann ich unterschiedliche Agenten für verschiedene Nummern oder Kanäle nutzen?

Ja. Erstellen Sie für jeden Zweck einen eigenen Agenten und legen Sie jeweils eine Automatisierung an, die über die Bedingung „Kanal“ auf die gewünschten Rufnummern oder Seiten filtert.

Werden bestehende Daten durch einen neuen Datei-Upload ergänzt?

Nein. Jeder Upload und jede Texteingabe überschreibt die bestehende Wissensdatenbank des Agenten vollständig. Fassen Sie alle Unterlagen des Agenten in einem Upload zusammen.

Der Agent hat unpassend oder fehlerhaft geantwortet. Wie korrigiere ich das?

Passen Sie die Daten in der Wissensdatenbank an oder ergänzen Sie eine Regel unter „Ihre Anweisungen“. Testen Sie das Verhalten anschließend im Tab „Chat“ des Agenten.

Kann der Agent Unterhaltungen zuweisen oder Beschriftungen vergeben?

Ja, über Ihre Anweisungen. Nutzen Sie die Nummern, die unter „Ihre Anweisungen“ gelistet sind, z. B. „weise sie Benutzer 3 zu“ oder „füge Beschriftung 1 hinzu“.

Mehr über KI-Agenten.