Cómo asignar una conversación a quien responda en ella
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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Asignación, departamentos y etiquetas.
- Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Funciones.
- Activa "Asignar una conversación a quien responda en ella". Está desactivado por defecto.
A partir de ese momento, el miembro del equipo que envíe una respuesta al cliente se queda con la conversación, incluso si la tenía un compañero. Una nota interna no cuenta.
Al administrador principal nunca se le asigna sin preguntarle antes. Una conversación que no tiene nadie permanece sin asignar cuando el administrador responde. Cuando el administrador responde en una conversación que tiene un compañero, SyBox pregunta "¿Asignarte esta conversación?" ("Está asignada a (nombre). Tu respuesta se aplicará a tus respuestas durante las próximas 24 horas."). Haz clic en "Asignarme" o en "Dejarla así". La respuesta vale durante 24 horas, por lo que al administrador se le pregunta como máximo una vez al día.
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