Cómo limitar las respuestas de un agente
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. 1) Abra la página del agente. 2) En "Máximo de respuestas en 24 horas", escriba un número en "A un cliente" (el máximo de respuestas al mismo cliente), en "A todos los clientes" (el total de respuestas en general), o en ambos. 0 significa sin límite. 3) Los números se guardan conforme los cambia; no hay botón de Guardar para ellos.
- Abra la página del agente.
- En "Máximo de respuestas en 24 horas", escriba un número en "A un cliente" (el máximo de respuestas al mismo cliente), en "A todos los clientes" (el total de respuestas en general), o en ambos. 0 significa sin límite.
- Los números se guardan conforme los cambia; no hay botón de Guardar para ellos.
Las 24 horas son continuas: el recuento siempre corresponde a las últimas 24 horas. Cuando el agente alcanza un límite, deja de responder y pasa la conversación a su equipo, y el equipo ve una nota gris en la conversación, por ejemplo "Furniture Co. Assistant reached its limit of 20 replies to this customer in 24 hours. Your team answers this conversation for now." El agente vuelve a responder una vez que su recuento de las últimas 24 horas está por debajo del límite. Esto no es una transferencia formal: la conversación no se asigna a nadie.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" dentro de "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude y DeepSeek. Necesitará su propia clave API del proveedor.
¿Quién paga por el uso de la IA?
Usted, directamente a su proveedor, a través de su propia clave. SyBox muestra los tokens utilizados en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra precios.
He creado un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Un agente solo responde a través de una automatización. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" que utilice su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización sea "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" arriba esté encendido. Compruebe también que:
- no se haya seleccionado "Detener respuestas de IA" en la conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivado temporal no la detiene)
- nadie de su equipo haya respondido ya en ella (el agente permanece inactivo hasta que la conversación se marque como Resuelta, pasen las horas de "Volver a responder tras" o alguien haga clic en "Pasar a la IA" en la barra bajo el nombre de la conversación).
¿Puede el agente prometer a un cliente una llamada, un descuento o una fecha de entrega?
No por su cuenta. Un agente no se compromete a nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones especifiquen expresamente que puede hacerlo.
Me aparece "[Provider] refused the key: …"
El proveedor no aceptó la clave. Compruebe que copió la clave completa, que esté activa y que la facturación o cuota estén configuradas en su cuenta del proveedor. Luego inténtelo de nuevo.
Me aparece "This [provider] key offers none of the models this agent can use."
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Revise el plan y los permisos de su cuenta de proveedor, o utilice otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Es el último rechazo devuelto por el proveedor, por ejemplo una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta del proveedor, o haga clic en Editar y pegue una nueva clave.
¿Puedo tener diferentes agentes para distintos números o canales?
Sí. Cree un agente por cada propósito. Luego cree una automatización por cada agente, cada una con una condición de "Canal" que seleccione los números o páginas correspondientes.
¿Subir un nuevo archivo se sumará a lo que ya hay?
No. Subir un archivo o pegar texto reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Incluya todo el material de ese agente en una sola carga.
El agente respondió a algo que no debía, o respondió mal. ¿Cómo lo corrijo?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o añada una regla en "Sus instrucciones". Luego use "Probar una pregunta" para comprobar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Utilice los números que figuran bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnala al usuario 3" o "agrega la etiqueta 1".
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