Cómo enviar un archivo con una respuesta rápida
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En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas.
- En el formulario de la respuesta rápida, en "Archivo que se envía con la respuesta", haz clic en "Adjuntar un archivo" y elige el archivo (una lista de precios, un folleto, una foto). "Eliminar" lo quita.
- Haz clic en "Guardar".
- En una conversación, elige la respuesta con "/" como siempre. El archivo se abre listo para enviar, con el texto de la respuesta como pie de foto. Cambia el pie de foto si quieres y luego envíalo.
Una respuesta rápida también puede ser solo un archivo, sin texto. Una automatización que envía esta respuesta rápida también envía su archivo.
Preguntas
¿Cómo uso una respuesta rápida en una conversación?
En el cuadro de mensaje, escribe "/" y el acceso directo, o simplemente "/" para ver la lista, y luego elige la respuesta.
Un agente escribe "/" pero no le aparece ninguna respuesta rápida.
Necesita el permiso "Ver respuestas rápidas". Comprueba también el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en la configuración de su usuario; podría tenerlo limitado a ciertas respuestas o a ninguna.
¿Se pueden habilitar ciertas respuestas rápidas solo para algunos usuarios?
Sí. En Configuración > Usuarios, edita el usuario y define el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en "Sólo" o "Excepto", y marca las respuestas deseadas.
¿Cómo envío un mensaje automático a un cliente un día después?
Crea una respuesta rápida con Seguimiento configurado en "Envío automático", "Horas después del envío" en 24 y el mensaje a enviar. Cuando un agente envíe esta respuesta rápida, el seguimiento se enviará 24 horas después.
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