Comment regrouper des agents et donner des instructions propres à un groupe

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA. 1) Sur l'écran Agents IA, cliquez sur "Ajouter un groupe". Dans "Nouveau groupe", saisissez le "Nom du groupe" et, si vous le souhaitez, les "Instructions du groupe" : chaque agent du groupe les suit, après les instructions générales et avant ses propres instructions, qui l'emportent sur elles. Par exemple : "Répondez uniquement aux questions sur les réparations et la garantie, et transmettez les questions d'achat à…

  1. Sur l'écran Agents IA, cliquez sur "Ajouter un groupe". Dans "Nouveau groupe", saisissez le "Nom du groupe" et, si vous le souhaitez, les "Instructions du groupe" : chaque agent du groupe les suit, après les instructions générales et avant ses propres instructions, qui l'emportent sur elles. Par exemple : "Répondez uniquement aux questions sur les réparations et la garantie, et transmettez les questions d'achat à l'équipe commerciale."
  2. Cliquez sur Enregistrer. Chaque agent commence dans le "Groupe par défaut", qui peut lui aussi avoir des instructions.
  3. Faites glisser un agent pour changer sa place ou son groupe ("Faites glisser un agent pour changer sa place ou son groupe."). La fenêtre Modifier de l'agent comporte aussi un champ "Groupe".
  4. Pour modifier un groupe, cliquez sur son stylo ("Modifier le groupe"). Pour le supprimer, cliquez sur sa corbeille : "Supprimer le groupe « (nom) » ? Ses agents seront déplacés dans le groupe par défaut."

Avec un seul groupe, l'écran reste comme avant. Un groupe vide indique "Aucun agent dans ce groupe pour l'instant. Faites-en glisser un ici."

Questions

Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?

La liste "Type" sous "Nouvel agent IA" les affiche : Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek et OpenRouter (une seule clé pour de nombreux modèles). Vous avez besoin de votre propre clé API auprès du fournisseur.

Qui paie l'utilisation de l'IA ?

C'est vous, directement auprès de votre fournisseur, via votre propre clé. SyBox affiche les tokens utilisés sur la carte de chaque agent et dans son tableau Utilisation, mais n'affiche pas de prix.

J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?

Un agent ne répond que par le biais d'une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une automatisation avec l'action "Répondre avec l'IA" qui utilise votre agent. Assurez-vous que l'état de l'automatisation est "Activée" et que l'interrupteur "Les automatisations sont actives" en haut est activé. Vérifiez également que :

  • l'option "Arrêter les réponses de l'IA" n'a pas été choisie pour la conversation
  • la conversation n'est pas bloquée, marquée comme spam ou archivée (un archivage temporaire ne l'arrête pas)
  • personne de votre équipe n'y a déjà répondu (l'agent reste silencieux jusqu'à ce que la conversation soit marquée comme Terminée, jusqu'à ce que les heures de "Répondre à nouveau après" soient passées, ou jusqu'à ce que quelqu'un clique sur "Passer à l'IA" dans la barre sous le nom de la conversation).
L'agent peut-il promettre à un client un rappel, une réduction ou une date de livraison ?

Pas de lui-même. Un agent ne promet rien au nom de votre équipe à moins que vos instructions ne l'y autorisent.

J'obtiens "[Provider] a refusé la clé : …"

Le fournisseur n'a pas accepté la clé. Vérifiez que vous avez copié la clé en entier, qu'elle est active, et que la facturation ou un quota est configuré sur votre compte de fournisseur. Puis réessayez.

J'obtiens "Cette clé [provider] ne propose aucun des modèles que cet agent peut utiliser."

Votre clé n'a accès à aucun des modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez le forfait et les autorisations de votre compte de fournisseur, ou utilisez une autre clé.

La carte affiche "Dernière erreur". Que dois-je faire ?

Il s'agit du dernier refus du fournisseur, par exemple une clé expirée ou un quota épuisé. Corrigez cela sur votre compte de fournisseur, ou cliquez sur Modifier et collez une nouvelle clé.

Puis-je avoir des agents différents pour différents numéros ou canaux ?

Oui. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation par agent, chacune avec une condition "Canal" qui choisit les bons numéros ou les bonnes pages.

Le téléversement d'un nouveau fichier s'ajoutera-t-il à ce qui s'y trouve déjà ?

Non. Téléverser ou coller remplace toute la base de connaissances de l'agent. Mettez tous les documents de cet agent dans un seul téléversement.

L'agent a répondu à quelque chose qu'il n'aurait pas dû, ou a mal répondu. Comment le corriger ?

Ajoutez ou corrigez l'information dans la base de connaissances, ou ajoutez une règle dans "Vos instructions". Utilisez ensuite l'onglet "Chat" de l'agent pour vérifier la nouvelle réponse.

L'agent peut-il assigner des conversations ou ajouter des labels ?

Oui, par le biais de vos instructions. Utilisez les numéros listés sous "Vos instructions", par exemple "assignez-la à l'utilisateur 3" ou "ajoutez le label 1".

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