Chatbot

Diperbarui

Lokasi: Pengaturan > AI dan otomatisasi > Chatbot

Kegunaan: Menu berisi tombol dan daftar yang menjawab tanpa AI. Setiap pilihan mengarah ke langkah berikutnya, dan dapat menambahkan label atau departemen, menugaskan percakapan ke pengguna, atau menyerahkannya ke agen AI. Chatbot dijalankan oleh otomatisasi.

Siapa yang dapat membukanya: Pengguna dengan izin "Kelola pengaturan organisasi".

Cara membuat chatbot

  1. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Chatbot, lalu klik "Chatbot baru".
  2. Ketik "Nama" chatbot, lalu atur "Tunggu jawaban (menit)" (default 60).
  3. Setiap langkah berupa kartu ("Langkah 1 · mulai di sini", "Langkah 2", dan seterusnya). Pilih "Jenis": "Tombol (maks. 3)", "Daftar (maks. 10)", "Pertanyaan", atau "Pesan terakhir", lalu ketik "Pesan". Daftar juga memiliki "Tombol daftar (20 huruf)".
    A chatbot step: its kind, its message and its choices
  4. Untuk setiap pilihan, ketik "Pilihan" (dan jika perlu, "Deskripsi (opsional)" pada daftar), lalu di "Lalu" pilih "Selesai" atau langkah berikutnya. Pilihan juga dapat "Tambah label", "Tambahkan ke departemen", "Tugaskan ke pengguna", "Balas dengan AI", atau menambahkan "Catatan internal". "Tambah pilihan" dan "Tambah langkah" menambahkan lebih banyak lagi.
  5. Langkah "Pertanyaan" meminta pelanggan mengetik jawaban; pilih tempat menyimpannya di "Simpan jawaban di" (sebuah kolom kontak).
  6. Ubah ke "Aktif" lalu klik Simpan.
  7. Di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi, tambahkan tindakan "Mulai chatbot" ke otomatisasi yang akan menjalankannya (misalnya aturan "Kata kunci" atau "Kontak baru").

Cara kerjanya:

- Di WhatsApp, pelanggan mendapatkan tombol dan daftar yang sebenarnya. Di Messenger, Instagram, Telegram, dan Live Chat, pelanggan mendapatkan menu bernomor dan menjawab dengan mengetik nomornya.

- Jika jawabannya salah, menu akan dikirim sekali lagi; jika salah untuk kedua kalinya, chatbot akan berhenti. Kata-kata seperti "agent", "stop", atau "0" juga menghentikannya, begitu pula saat anggota tim membalas.

- Selama chatbot menunggu jawaban, tidak ada otomatisasi atau agen AI yang membalas pelanggan.

Jika chatbot belum lengkap, saat menyimpan akan muncul "Chatbot ini tidak bisa berjalan seperti ini: pastikan setiap langkah punya pesan, setiap tombol punya teks, dan setiap 'Lalu' punya langkah."